가상 에이전트 탐색
ServiceNow 가상 에이전트 이 플랫폼은 지능형 메시징 인터페이스 내에서 대화를 통해 사용자 지원을 제공합니다. 사용자가 를 사용하여 가상 에이전트신속하게 정보를 얻고, 결정하고, 공통된 업무를 수행하는 데 도움이 되는 바로 사용 가능한 시스템으로 자동화된 대화를 설계 및 구축합니다.
개요
가상 에이전트 는 일반적인 문제를 해결하고 일반적인 요청에 대한 결과를 제공하여 에이전트와 기술자가 더 복잡한 사용자 문제에 집중할 수 있도록 합니다. 다양한 일반 또는 사용자 지정 메시징 채널에서 챗봇을 실행하는 것을 포함하여 비즈니스의 각 대상에 맞게 채팅 경험의 모양과 느낌을 변경할 수 있습니다. 대화형 분석 대시보드를 사용하여 봇의 성공을 모니터링합니다.
기술을 추가하면 Now Assist가상 에이전트 개발자가 대규모 언어 모델(LLM) 주제 검색에 액세스할 수 있습니다. 주제 기술에는 Now Assist 셀프 서비스 솔루션을 더 빠르게 제공할 수 있도록 주제 작성을 더 쉽게 만드는 LLM 지원 컨트롤이 포함됩니다.
사전 구축 가상 에이전트 된 주제
사전 구축 가상 에이전트 된 주제는 에서 사용할 수 있습니다 ServiceNow Store. 이러한 주제는 발생할 수 있는 일반적인 문제를 처리하도록 설계되었으며 워크플로우에 맞게 ServiceNow 사용자 지정됩니다. 사용 가능한 플러그인은 다음과 같습니다.
가상 에이전트과 가상 에이전트 Lite
이 가상 에이전트 플랫폼은 프로페셔널 구독 또는 에 자동으로 포함Now Platform®되는 제한된 버전(가상 에이전트 Lite)으로 제공됩니다.
가상 에이전트Professional은 대화를 만들고 배포 가상 에이전트 하기 위한 모든 핵심 기능을 제공합니다. 에는 Glide 가상 에이전트 플러그인(com.glide.cs.chatbot)과 함께 자동으로 설치되는 다음 기능이 포함되어 있습니다. 가상 에이전트
- 가상 에이전트 디자이너 (대화에서 가상 에이전트 자연어 이해(NLU) 지원)
- 가상 에이전트 웹 클라이언트
- 가상 에이전트 알림
- 대화형 사용자 지정 채팅 통합 프레임워크
- 대화형 인터페이스 관리자 구성을 위한 콘솔
- 주제 권장 사항ServiceNow Store( 앱)
- 대화형 분석(ServiceNow Store 앱)
가상 에이전트 Lite 는 ITSM Standard 고객을 위한 제한된(평가판) 버전을 가상 에이전트 제공합니다. 자세한 내용은 가상 에이전트 Lite 문서를 참조하십시오.
가상 에이전트 이점
| 이점 | 기능 | 역할 |
|---|---|---|
| 대화 디자이너를 사용하여 스크립팅 또는 고급 기술 없이도 대화를 구축하고 테스트할 수 있습니다. 요소를 그래픽 캔버스에 끌어서 놓아 전체 플로우를 볼 수 있습니다. 분기, 반복 및 스크립팅을 통해 더 나아가십시오. | 가상 에이전트 디자이너 | virtual_agent_admin 또는 관리자 |
| (NLU) 또는 키워드 대신 자연어 이해 LLM 주제 검색을 사용하여 더 많은 대화형 환경을 생성합니다. Now Assist 에서는 가상 에이전트 LLM 및 생성형 AI 기술을 사용하여 편향률을 개선하고 NLU 주제 검색에 필요한 시간 소모적인 작업의 양을 줄입니다. | virtual_agent_admin 또는 관리자 | |
| 사용자가 실행하는 가상 에이전트위치에 대한 사용자 지정 채팅 환경을 생성합니다. | virtual_agent_admin 또는 관리자 | |
| 전체 대화 이력과 컨텍스트를 적합한 휴먼 에이전트에게 원활하게 전송하여 에스컬레이션을 신속하게 처리하고 사용자 문제를 해결할 수 있습니다. | 라이브 에이전트와 함께 사용 가상 에이전트 | virtual_agent_admin 또는 관리자 |
| , 소비자 앱, Workplace from Facebook 엔터프라이즈 메시징 앱, 기타 인기 있는 채팅 또는 메시징 앱과 같은 Microsoft TeamsSlackFacebook Messenger 웹 포털, Now® Mobile 앱, 협업 도구에서 직원과 고객이 이미 있는 위치에 연결하세요. | 다른 채널과의 통합 가상 에이전트 | virtual_agent_admin 또는 관리자 |
| 미리 구성된 대시보드를 통해 성과를 가상 에이전트 분석합니다. | 성능 분석 가상 에이전트 | virtual_agent_admin 또는 관리자 |
| 실행 가능한 알림과 SMS 알림을 포함하여 직원에게 실시간 경보 및 상태 업데이트를 제공합니다. 웹, Workplace, SlackSMS를 포함하여 지원되는 모든 채널을 통해 알림을 전달합니다. 중요한 결정에 대한 피드백을 신속하게 수집하고 요청을 더 빠르게 해결할 수 있습니다. | 알림 구성 가상 에이전트 | virtual_agent_admin 또는 관리자 |
| 언어와 로캘에 관계없이 해외 가상 에이전트 사용자에게 서비스를 제공합니다. | 에 대한 현지화 옵션 가상 에이전트 | virtual_agent_admin 또는 관리자 |
| 와 같은 AI 검색다른 Now Platform 애플리케이션과 통합합니다. 대화 주제에 자동화된 워크플로우를 추가하고 스포크를 사용하여 Integration Hub 여러 타사 서비스에 액세스하는 데 사용합니다워크플로우 스튜디오. | virtual_agent_admin 또는 관리자 | |
| API를 가상 에이전트 사용하면 개발자, 고급 사용자 및 관리자가 채팅 환경에서 독립 실행형 또는 보조 봇으로 사용할 가상 에이전트 수 있습니다. 다양한 채팅 환경에서 기본 봇으로 사용합니다 가상 에이전트 Bot Interconnect . | virtual_agent_admin 또는 관리자 |
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