Afficher la source d’une recherche dans un article de la base de connaissances

Analysez les recherches dans la base de connaissances en trouvant la source utilisée pour rechercher un article de la base de connaissances.

Avant de commencer

Rôle requis : knowledge_admin, knowledge_manager

Procédure

1. Accédez à la Tout > Connaissances > Administration > Journal des recherches.
2. Affichez les données suivantes pour un enregistrement de recherche dans la colonne correspondante du journal des recherches.

   Tableau 1. Détails de la source de recherche

   Colonne	Rechercher les données d’enregistrement
   Document source	Enregistrement source dans la table source. Par exemple, Problème : problem_number, Ticket : case_number, Incident : incident_number, Portail de services : assistance clientèle
   Table source	Étiquette et nom de la table source. Par exemple, Connaissances [kb_knowledge], Portail de services [sp_portal], Ticket [sn_customerservice_case], Incident [incident], Problème [problem], Article KCS [kb_template_kcs_article]
   Type de source	Application dans laquelle la recherche d’article de la base de connaissances a été effectuée. La colonne Type de source est définie sur l’une des valeurs suivantes : Portail : application Service Portal Classique : Now Platform application Espace de travail : Assistant d'agent dans Espace de travail Knowledge Classic : Gestion des connaissances v3 ou v2 Autre : source non identifiable
   URL source	URL de la requête de texte recherchée.

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