Créer une interaction

Une interaction est l’enregistrement d’une conversation entre un demandeur et un prestataire (réelle ou virtuelle). Bien que la plupart des créations d’interactions aient lieu dans d’autres applications, vous pouvez, si nécessaire, créer une interaction directement à partir de Gestion des interactions.

Avant de commencer

Rôle requis : interaction_agent

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interaction > Tout.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Dans le formulaire Interaction, renseignez les champs :

   Champ	Description
   Type	Sélectionnez le type d’interaction. Par exemple, messagerie instantanée, téléphone, etc.
   Ouvert pour	Sélectionnez l’utilisateur qui a commencé l’interaction.
   Affecté à	Sélectionnez l’utilisateur auquel l’interaction est affectée.
   État	Sélectionnez l’état actuel de l’interaction.
   Description brève	Saisissez les détails de base de l’interaction.
   Notes de travail	Entrez les informations supplémentaires pertinentes.

4. Sélectionnez Soumettre.
   

Résultats

L’interaction est créée et affectée à l’utilisateur sélectionné.