Configuration de la connexion du composant CTI

Configurez la connexion du composant CTI pour activer la connexion des composants aux journaux système.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez créer des journaux pour les composants suivants :

• Gestionnaire des opérations
• Composant du fournisseur
• Configuration du fournisseur
• Transformateur de message du fournisseur

Remarque :

Ne laissez pas les configurations de journal activées dans une instance de production, car cela peut avoir un impact sur les performances.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Fonctions vocales principales de ServiceNow > Configuration du journal > Nouvelle.
2. Sélectionnez le composant, la table des composants et le niveau de journal que vous souhaitez configurer.
3. Choisissez l’option de niveau de journalisation.
   Les options sont les suivantes :

   • Désactivé
   • Erreur
   • Avertir
   • Info
   • Déboguer
4. Cliquez sur Envoyer.
5. Créez un enregistrement distinct pour chaque type de table de composant que vous souhaitez journaliser.
   S’il existe plusieurs configurations de journalisation, le niveau de journal final est le niveau de journal du composant sélectionné, en fonction de la hiérarchisation suivante :

   1. Gestionnaire des opérations
   2. Transformateur de message du fournisseur
   3. Composant du fournisseur
   4. Configuration du fournisseur
6. Pour afficher les journaux, accédez à Tout > Journaux système > Journal système > Tout.
   Vous pouvez voir les journaux des modules sn_cti invoqués, y compris la date de création, le niveau de journal, le message du journal et la source. Dans les journaux système, le niveau de journal des messages est toujours une information. Pour les journaux de base de sn_cti_core sans aucune configuration de journalisation, le niveau de journal varie.

Pour une entrée sur sn_cti_log_cfg.list pour un gestionnaire d’opération avec un enregistreur de niveau de journal d’avertissement situé dans le gestionnaire d’opération, le code est le suivant :

var log= ctx.getLogger();
log.warn("CTX Logger Demo from Operation Handler");

Exemple de sortie :

cti_core:: P:c4bae70xxxxf6a9a|C:bxxxx44|T:793cxxxx7b|O:6fb1xxxx4006dabb45vc::CTX Logger Demo from Operation Handler

• P : fournisseur
• C : Composant
• T : Transformateur
• O : Gestionnaire des opérations