Transférer une conversation du Support de Connect à un autre agent ou une autre file d'attente
Vous pouvez transférer une conversation du Support de Connect à un autre agent dans la file d'attente ou une autre file d'attente.
Avant de commencer
Procédure
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En bas de la conversation, cliquez sur l'icône de menu (
) pour ouvrir le menu Actions de Connect.
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Dans le menu Actions de Connect, sélectionnez Transférer.
Une boîte de dialogue de transfert s'ouvre.
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Effectuez l'une des actions suivantes.
Option Description Transférer la conversation à un agent - Pour commencer la demande de transfert, cliquez sur Transférer à côté du nom d'un agent.
Assurez-vous de choisir un agent qui est en ligne. Un point vert sur son avatar indique qu'un utilisateur est en ligne.
Vous pouvez annuler le transfert à tout moment avant qu'il ne soit accepté.
- Lorsque le transfert est accepté, sélectionnez l'une des options suivantes dans la boîte de dialogue qui apparaît.
- Rester : vous restez dans la conversation, une action également appelée transfert à chaud. Cette option est idéale si vous souhaitez fournir au nouvel agent des informations sur le contexte ou présenter l'utilisateur au nouvel agent.
- Quitter : vous quittez la conversation, une action également appelée transfert à froid.
Transférer la conversation à une file d'attente Cliquez sur Transfert par une file d'attente. Le système vous supprime automatiquement de la conversation et celle-ci entre dans la file d'attente que vous avez sélectionnée.
- Pour commencer la demande de transfert, cliquez sur Transférer à côté du nom d'un agent.