Traduire un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Traduisez les articles de la base de connaissances publiés pour les rendre disponibles dans d’autres langues.

    Avant de commencer

    Vous devez disposer d’un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke l’article de la base de connaissances.

    Assurez-vous que l’administrateur système vérifie les paramètres suivants :

    • Le module d’extension Gestion des connaissances avancée (com.snc.knowledge_advanced) est activé.
    • I18N : le module d’extension Gestion des connaissances internationalisation version 2 (com.glideapp.knowledge.i18n2) est activé.
      Remarque :
      Le module d’extension 18N : Internationalization (com.glide.i18n) active le module d’extension I18N : Gestion des connaissances internationalisation version 2.
    • La glide.knowman.translation.enable_translation_task propriété est définie sur vrai dans l’interface Now Platform . Pour plus d'informations, consultez Propriétés du Gestion des connaissances.
      Remarque :
      Lorsque la glide.knowman.translation.enable_translation_task propriété est définie sur faux, traduisez l’article de la base de connaissances en cliquant sur Nouveau dans la liste connexe Version traduite d’un formulaire de connaissances. Le formulaire Connaissances qui s’affiche pour traduire l’article est basé sur le modèle d’article de l’article source de la base de connaissances. Vous pouvez saisir le contenu de votre traduction dans le formulaire Connaissances. Pour plus d’informations sur le formulaire Connaissances, reportez-vous à la section Créer un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent.

    Rôle requis : agent_workspace_user

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Si vous disposez d’un accès avec contribution à un article de la base de connaissances, vous pouvez traduire un article de la base de connaissances directement à partir du formulaire de connaissances.

    Si votre administrateur système a configuré des langues pour la base de connaissances, vous ne pouvez traduire que dans ces langues. Pour plus d'informations, consultez Créer une base de connaissances.

    Remarque :
    La fonctionnalité de gestion de la traduction n’est pas disponible pour les blocs de connaissances dans Espace de travail d'agent.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
    2. Cliquer sur Listes > Connaissances > Tous les articles.
    3. Dans la colonne Nombre , cliquez sur le lien vers un article de la base de connaissances que vous souhaitez traduire.
    4. Cliquez sur Modifier.
    5. Cliquez sur Traduire.
      Remarque :
      Le bouton Traduire n’est pas disponible si la glide.knowman.translation.enable_translation_task propriété est désactivée, si les traductions de l’article de la base de connaissances sont disponibles dans toutes les langues disponibles ou si une tâche de traduction a déjà été créée pour toutes les langues disponibles.
      Les sections Langue d’origine et Langue traduite apparaissent côte à côte pour faciliter l’affichage, comme illustré dans la figure suivante. Le texte de la section Langue traduite apparaît toujours dans le contenu de la langue d’origine.
      Traduire l’affichage de l’article.
    6. Fournissez la traduction dans la section Langue traduite.
      • Si la traduction dynamique est activée, cliquez sur Traduit automatiquement pour remplacer automatiquement le contenu brouillon de la section Langue traduite par du contenu traduit automatiquement dans la langue ciblée.
        Remarque :
        Une configuration de traducteur par défaut doit être disponible. Pour configurer l’API de traduction, reportez-vous à la section Dynamic translation.

        Lorsque vous cliquez sur Traduire automatiquement, tout contenu brouillon de la section Langue traduite est automatiquement remplacé par le contenu traduit automatiquement.

      • Si la traduction dynamique n’est pas disponible, remplacez le contenu brouillon de la section Langue traduite par votre texte traduit.
    7. Cliquez sur Créer un brouillon d’article pour créer une version brouillon de l’article traduit.
    8. Cliquez sur Publier.

    Résultats

    Lorsque la version traduite de l’article de la base de connaissances est publiée, un nouveau numéro de connaissance est affecté à la version traduite. La version traduite est disponible dans la liste Tous les articles dans Espace de travail d'agent. En outre, la liste connexe Versions traduites du formulaire Connaissances de l’article de la base de connaissances original et traduit est mise à jour avec toutes les versions traduites.