Commencer une téléconférence

Démarrez une téléconférence à partir d’une tâche ou d’un plan de communication des incidents en invitant un ou plusieurs utilisateurs à se joindre à un appel. La conférence ne commencera pas tant qu’au moins deux participants ne l’auront pas rejoint.

Avant de commencer

Rôle requis : notify_view, incident_communication_manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les participants à l’appel peuvent inclure :

• Utilisateurs auxquels des responsabilités spécifiques ont été affectées
• Contacts utilisateur ad hoc
• D’autres parties impliquées qui ne sont pas enregistrées en tant qu’utilisateurs, telles que des contacts de tiers

Procédure

1. Accédez à la Tout > Gestion des communications sur les incidents > Ouvert.
2. Ouvrez le plan de communication des incidents en question.
3. Cliquez sur le lien connexe Lancer la téléconférence.
4. Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, choisissez le pont de conférence à partir duquel vous souhaitez composer.
5. Sélectionnez les participants à la conférence.

   Figure 1. Lancer une téléconférence

   

   La boîte de dialogue affiche les participants recommandés et sélectionnés pour la conférence. Par défaut, tous les utilisateurs de la liste Contacts d’utilisateursdans le plan de communication des incidents se trouvent dans la section Recommandé. L'utilisateur qui lance la téléconférence est ajouté à la liste de participants sélectionnés.

   Si une équipe existe pour les contacts de groupe, les ressources d’astreinte primaires et secondaires sont affichées dans la liste recommandée .

   Les appels sont placés vers le numéro indiqué dans le champ Téléphone mobile de l’enregistrement utilisateur. Si ces informations sont vides, l’utilisateur ne peut pas être contacté par notification. Le numéro de téléphone mobile doit être un numéro de téléphone conforme à la norme E.164. Si le numéro de téléphone est un numéro local, sans le préfixe +, le numéro est récupéré en fonction de l’emplacement de l’utilisateur et, si possible, converti en numéro E164 valide.

6. Pour sélectionner des participants ad hoc,

   Option	Description
   Cliquez sur l’icône de recherche de référence et sélectionnez l’utilisateur pertinent.	Cliquez sur Ajouter aux participants sélectionnés.
   Saisir le numéro de téléphone du participant	Cliquez sur Ajouter aux participants sélectionnés.

7. Une fois la liste des participants finalisée, cliquez sur Démarrer l’appel.
   La téléconférence démarre et un message de lancement de la téléconférence s’affiche en haut du formulaire de plan de communication des incidents. Chaque utilisateur est appelé et peut accepter l’appel pour rejoindre la conférence.
8. Cliquez sur le message Lancement de la téléconférence pour afficher les détails de cette téléconférence.
   Lorsque le dernier participant quitte la conférence, la téléconférence se ferme.

   Remarque :

   Les systèmes téléphoniques VoIP, qui n’utilisent pas de téléphones à clavier, peuvent rencontrer des problèmes de reconnaissance des pressions sur les touches. Pour éviter les problèmes, assurez-vous que les utilisateurs de téléconférences utilisent des téléphones à clavier ou configurez les paramètres de votre système VoIP pour reconnaître les pressions sur les touches, comme décrit dans la documentation de votre système VoIP.