Tester la connectivité du serveur MID

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Vérifiez que l’hôte du Serveur MID est en mesure de communiquer avec l’instance. Résolvez tous les problèmes de connectivité réseau tels que les conflits avec les pare-feu, les listes de contrôle d’accès et les erreurs d’acheminement. Une communication réussie est nécessaire pour les mises à niveau automatiques.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin
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    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’ordinateur qui héberge le serveur MID doit pouvoir accéder à l’une de ces URL pour effectuer une mise à niveau automatique :
    • HTTPS : https://install.service-now.com sur le port HTTPS par défaut (443)
    • HTTP : http://install.service-now.com sur le port HTTPS par défaut (80)

    Procédure

    1. Utilisez PING pour tester la connectivité avec l’hôte sur le réseau (ping<host IP>).
    2. Si aucune réponse ping n’est renvoyée, utilisez TRACEROUTE pour voir où le trafic peut être arrêté (traceroute<host>).
    3. Utilisez TELNET pour vous connecter à l’un des ports TCP (telnet<host> <port>).
    4. Utilisez un outil d’analyse SNMP pour déterminer si un périphérique réseau potentiel est réactif.
    5. Résolvez les problèmes les plus probables liés à la connectivité réseau :
      • Routage: Vérifiez que l’hôte du Serveur MID dispose d’un accès réseau aux plages IP que vous essayez de détecter.
      • Pare-feu : Confirmez l’accès aux pare-feu physiques qui protègent un environnement étendu tel que le centre de données. Confirmez l’accès aux pare-feu logiques qui protègent un ordinateur individuel. Les communications du serveur MID sont initiées à l’intérieur du pare-feu et ne nécessitent donc pas de règles de pare-feu ou de VPN spéciaux.
      • Listes de contrôle d’accès (ACL) : Confirmez que les ACL contiennent la liste basée sur les adresses IP sur les périphériques réseau SNMP qui autorise la communication avec une cible particulière.
      • Résolvez tous les problèmes avec vos équipes réseau pour mieux comprendre votre topologie. Déployez des serveurs MID supplémentaires si nécessaire pour assurer la sécurité de votre réseau. Configurez l’accès aux composants de la mise en réseau à partir de votre hôte de Serveur MID existant.
    6. Vérifiez que le service Serveur MID est en cours d’exécution sur l’hôte :
      • Windows : dans la console des services Windows, localisez ServiceNow [nom du serveur MID] et vérifiez que chaque serveur MID a la valeur État démarré .
      • Linux : assurez-vous que le agent0.log.0.lck apparaît dans le dossier /servicenow/ Nom du serveur MID]/agent .
    7. Après chaque redémarrage de Serveur MID, ouvrez la agent0.log.0 et traitez tous les messages d’erreur.
    8. Depuis l’instance ServiceNow , accédez à Serveur MID > Serveurs.
    9. Vérifiez que tous les serveurs MID connectés à l’instance sont répertoriés.
    10. Vérifiez que l’état est Opérationnel pour les MID Server.

    Que faire ensuite

    L’installation d’un seul MID Server est alors terminée. Si nécessaire, continuez à déployer plusieurs serveurs MID à partir d’un seul hôte dans votre réseau. Sinon, commencez à configurer votre Serveur MID.