Définir la fréquence de l’analyse des lacunes en connaissances

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Définissez la fréquence de la tâche planifiée pour votre tâche afin d’exécuter automatiquement l’analyse des lacunes en connaissances.

    Avant de commencer

    Cette tâche décrit le processus de définition de la fréquence de l’analyse des lacunes en connaissances.

    Au lieu d’effectuer la configuration via cette procédure, envisagez d’utiliser une configuration guidée. Accédez à la Connaissances > Administration > Configuration guidée, cliquez sur Mise en route, puis accédez à la section Aperçus de la demande de connaissances.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Aperçus de demandes de connaissances > Travaux planifiés.
    2. Dans la liste Travaux planifiés, sélectionnez le travail planifié pour vos tâches dans la colonne Nom .
      • Pour les tickets du service clientèle, sélectionnez [Conservation des connaissances] : Générer des grappes de tickets.
      • Pour les incidents, sélectionnez [Conservation des connaissances] : Générer des grappes d’incidents.
      • Pour les tickets RH, sélectionnez [Conservation des connaissances] : Générer des grappes de tickets RH.
      • Pour les tâches autres que les tickets du service clientèle, les incidents et les tickets RH, créez une autre tâche planifiée. Pour plus d’informations, voir Créer une tâche planifiée.
    3. Sur le formulaire Exécution de script planifiée, acceptez la valeur par défaut d’exécution de l’analyse une fois par trimestre (tous les 90 jours) ou modifiez la fréquence.
      Remarque :
      Pour de meilleurs résultats, essayez de ne pas effectuer d’analyse des lacunes en connaissances plus d’une fois par mois.
    4. Cliquez sur Mettre à jour.
      Remarque :
      Si le périmètre de l’application n’est pas défini sur Gestion des connaissances - apprentissage machine, un message d’avertissement s’affiche et le bouton Mettre à jour n’est pas disponible. Cliquez sur le mot ici à la fin du message pour changer le champ d’application, puis cliquez sur Mettre à jour.
    5. Facultatif : Pour exécuter immédiatement la tâche, cliquez sur Exécuter maintenant.

    Résultats

    L’analyse des lacunes en connaissances est exécutée de manière répétée à la durée configurée dans la tâche planifiée.

    Que faire ensuite

    Créez des règles d’affectation pour affecter des tâches de commentaire sur l’écart de connaissances. Pour plus d'informations, consultez Affecter des tâches de commentaire sur l’écart de connaissances aux auteurs de contenu.