CSDM étapes d’implémentation : marche

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • À l’étape Walk, vous identifiez et renseignez les CI et les applications d’infrastructure réseau pris en charge par les équipes techniques de votre organisation.

    Avantages des opérations que vous effectuez dans l’étape Marche

    Gestion des CI d’infrastructure détectés
    Les opérations facilitent la gestion des CI d’infrastructure détectés. Vous pouvez gérer manuellement les métadonnées sur ces CI, par exemple le groupe de support et le groupe d’approbation technique. En identifiant le offre de service technique qui gère les CI, vous pouvez :
    • Configurez ServiceNow pour renseigner et synchroniser ces métadonnées sur les objets enfants connexes.
    • Éliminez l’effort manuel de gestion des métadonnées sur des milliers de CI.
    Afficher les CI pris en charge
    Les opérations établissent une vue des CI pris en charge par les équipes techniques de votre organisation.

    Vous pouvez afficher les affectations de support spécifiques, que vous pouvez modifier selon vos besoins en fonction de votre structure de support, des accords de niveau opérationnel (OLA) et des engagements.

    En outre, cette vue vous permet d’officialiser votre processus pour la prise en charge des applications et des propriétaires de technologie.

    Préparez-vous pour Gestion des portefeuilles de services
    Les opérations constituent la base de l’utilisation Gestion des portefeuilles de services de (Gestion des portefeuilles de services).

    Vous pouvez commencer à utiliser Gestion des portefeuilles de services plus rapidement parce que vos données de service sont au bon endroit.

    Utiliser le catalogue de demandes
    Les opérations vous permettent de commander des offres de service technologique via le catalogue de demandes. Vous pouvez également automatiser la commande de certaines offres pour améliorer le workflow de demande et mettre à jour ou créer des CI connexes. Les catalogues sont décrits en détail dans .Catalogue de services
    Remarque :
    Le catalogue de demandes n’est pas une CMDB table.
    Préparer pour ITOM) produits
    Les opérations constituent la base des Information Technology Operations Management produits (ITOM), tels que Mappage des services et Découverte.
    Activer l’automatisation
    Les opérations permettent des méthodes plus automatisées de regroupement des CI pour l’identification et la gestion par Offres de service technique.

    Tables sur lesquelles vous travaillez pendant l’étape de remontée

    L’étape de remontée comprend système-de-base CMDB des tables qui identifient le fournisseur de technologie.
    Remarque :
    Certaines des classes que vous implémentez à cette étape sont des CI logiques. Les CI logiques ne sont pas créés via Découverte, de sorte que leurs valeurs d’ID de modèle peuvent ne pas faire référence à Modèle de produit des enregistrements (modèle d’application, modèle de service ou modèle logiciel). Pour vous aider à migrer vers un paradigme de gestion centré sur le produit, chaque instance d’un CI logique doit être associée à un Modèle de produit. Reportez-vous à Générer automatiquement des modèles de produits pour les CI logiques.

    Tables sur lesquelles vous travaillez pendant l’étape de remontée.

    Service de gestion de la technologie Table [cmdb_ci_service_technical] (anciennement Service technique), ou [cmdb_query_based_services] pour Gestion des événements
    La table cmdb_ci_service_technical a une classification de service « service technique ». Ce système-de-base CMDB tableau identifie le fournisseur de la technologie utilisée par votre entreprise.
    Offre de service technique Table [service_offering]
    A offre de service technique est une offre de service dont la classification de service est « service technique ». Offres de service technique peut être divisé comme suit :
    • Emplacement et géographie
    • Environnement (production ou non-production)
    • Tarification
    • Disponibilité
    • Groupe de support (pour Gestion des incidents)
    • Groupe d’agrément technique (pour Gestion des changements)
    • Options d’emballage (engagements)
    Le offre de service technique provient du service, en fonction de la façon dont le parent répond à un besoin technique spécifique. Chaque opérationnel Service de gestion des technologies doit être associé à au moins un offre de service technique.
    Remarque :
    Offres de services techniques Tous ne doivent pas nécessairement être liés à des applications ou à des CI d’infrastructure. Les fournisseurs de services gérés peuvent fournir des Offres de services techniques.
    Table de groupe de CI dynamique [cmdb_ci_query_based_service]

    Un groupe de CI dynamique est une collection de CI basée sur les résultats des requêtes enregistrées du générateur de requêtes, des requêtes codées ou des entrées manuelles. Le générateur de requêtes est décrit dans .Explorer le générateur de requêtes CMDB Pour en savoir plus sur les groupes de CI dynamiques et leur utilisation, reportez-vous à la section Gérer le domaine des services de gestion des technologies dans le cadre de travail CSDM.