Configuration du fournisseur dans Fonctions vocales

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Pour les appels entrants et sortants, une configuration de fournisseur contient des paramètres sur les composants impliqués et des transformateurs de message pour un fournisseur de système téléphonique tiers spécifique. Toute demande provenant de ce fournisseur de système téléphonique est traitée en ServiceNow fonction de ces paramètres.

    Pour afficher les configurations de fournisseur disponibles, accédez à Fonctions vocales ServiceNow : base > Configurations du fournisseur.

    Toute demande provenant d’un système téléphonique tiers est transmise à une ServiceNow instance via le point de terminaison d’opération CTI de l’API CTI. Pour en savoir plus sur cette API, CONSULTEZ API CTI. En fonction du fournisseur et du composant spécifiés dans le point de terminaison, les transformateurs de message correspondants sont appelés pour effectuer les opérations suivantes :
    • Transformez la demande à partir du système téléphonique tiers avant de la transmettre à un gestionnaire d’opération.
    • Transformez la réponse du gestionnaire d’opération avant de la transmettre au système téléphonique tiers.

    Composant du fournisseur

    Pour chaque composant ou nœud disponible dans le système téléphonique tiers, une configuration de fournisseur contient un composant de fournisseur. Il contient un mappage entre le composant et un transformateur de message.

    Pour afficher les composants de fournisseur disponibles, accédez à Fonctions vocales ServiceNow : base > Composants du fournisseur.

    Transformateur de message

    Un transformateur de message définit comment une demande et une réponse peuvent être transformées entre un système téléphonique tiers et l’instance ServiceNow .
    • Le champ Transformateur d’entrée comporte un script qui définit la manière dont une demande provenant d’un système téléphonique tiers doit être transformée dans l’instance ServiceNow avant de la transmettre à un gestionnaire d’opération.
    • Le champ Transformateur de sortie comporte un script qui définit comment la réponse du gestionnaire d’opération doit être transformée avant de la transmettre au système téléphonique tiers.

    Pour afficher les transformateurs de message disponibles, accédez à Fonctions vocales ServiceNow : base > Convertisseurs de message du fournisseur.

    Configuration du fournisseur pour l’intégration de Fonctions vocales avec Amazon Connect

    Pour l’intégration de ServiceNow Fonctions vocales à l’application ServiceNow Fonctions vocales avec Amazon Connect , le AWS Connect Default Handler composant fournisseur est disponible par défaut.
    Remarque :
    L’intégration ServiceNow Fonctions vocales avec Amazon Connect avec ServiceNow l’application [sn_cti_amzn_cct] doit être installée à partir du ServiceNow® Store. Pour en savoir plus sur l’installation de cette application, reportez-vous à la section Installer ServiceNow Fonctions vocales les applications.
    Pour chaque nœud pouvant être utilisé comme point d’intégration entre les services Amazon et l’instance ServiceNow , les composants de fournisseur suivants et les transformateurs de message correspondants sont disponibles.
    Tableau 1. Composants du fournisseur et transformateurs de message
    Nœud Composant du fournisseur Transformateur de message
    Obtenir les informations du client sn_aws_connect_lex_intent_processor_component AWS – Lex – Intention – Transformateur de message (proxy SN)
    Appeler la fonction Lambda AWS sn_aws_connect_lambda_proxy_component AWS : connexion : lambda : transformateur de message
    Lorsqu’un client compose un numéro de téléphone, un appel est passé via le Amazon Connect système téléphonique de . L’utilisation de l’un de ses composants Amazon Connect fournit la demande à l’instance ServiceNow via le point de terminaison d’opération CTI de l’API CTI. Pour en savoir plus sur cette API, CONSULTEZ API CTI. En fonction du fournisseur et du composant spécifiés ici, les transformateurs de message correspondants sont appelés pour effectuer les opérations suivantes :
    • Transformez la demande avant de la transmettre à un gestionnaire d’opération Amazon Connect .
    • Transformez la réponse du gestionnaire d’opération avant de la transmettre à Amazon Connect .