Ajouter un bloc de connaissances à un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent

Ajouter un bloc de connaissances à un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent.

Avant de commencer

• L’article de la base de connaissances et le bloc de connaissances doivent se trouver dans la même base de connaissances.
• Vous devez disposer d’un accès avec contribution à la base de connaissances.
• Assurez-vous que la fonctionnalité de blocs de connaissances est activée pour la base de connaissances dans laquelle figure l’article. Pour plus d'informations, consultez Activer les blocs de connaissances pour chaque base de connaissances.

Rôle requis : agent_workspace_user et connaissances

Procédure

1. Accédez à la Tout > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. Accéder à Listes > Articles de la base de connaissances > Tout.
3. Cliquez sur le lien d’un article existant.
   Pour plus d'informations, consultez Modifier un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent.

   Remarque :

   • Les blocs de connaissances ne sont pris en charge qu’avec les articles de la base de connaissances HTML. Assurez-vous que le champ Type d’article est défini sur HTML.
   • Si un article de la base de connaissances utilise un modèle d’article, vous pouvez ajouter des blocs de connaissances à tous les champs associés au modèle d’article.
4. Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur l’icône Ajouter des blocs (icône ).
5. Recherchez l’article auquel vous souhaitez ajouter le bloc de connaissances.
   Pour utiliser le générateur de conditions avec la recherche avancée, consultez Générateur de conditions.
6. Cliquez sur Insérer pour ajouter le bloc de connaissances à l’article.
   S’il n’existe aucun bloc de connaissances, cliquez sur Créer un bloc et suivez la procédure pour créer un autre bloc. Pour plus d'informations, consultez Créer un bloc de connaissances dans Espace de travail d'agent.
7. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer vos modifications.
   Remarque :

   Vous pouvez prévisualiser l’article avec les blocs. Pour plus d'informations, consultez Prévisualiser un article de la base de connaissances avec des blocs de connaissances dans Espace de travail d'agent.
8. Cliquez sur Publier pour publier l'article.

   L’article de la base de connaissances est publié en fonction du paramètre de workflow de sa base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez Publier un article de la base de connaissances dans Espace de travail d'agent.