Affichez la liste des agents dans Affectation de travail avancée, leur état de présence et leur capacité pour chacun des canaux de service de l’agent afin de voir quel agent peut gérer un ticket. Cette liste est filtrée dans différentes équipes, différents canaux dans Teams et différents tableaux de bord de canaux.
Avant de commencer
Rôle requis : awa_admin ou admin
Procédure
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Accédez à la .
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Dans la liste, vérifiez quel agent est disponible pour traiter un ticket :
Tableau 1. Formulaire Présence et capacités de l’agent AWA
| Champ |
Définition |
| Agent |
Nom de l’agent. |
| État actuel de présence |
État de présence actuellement affecté à l’agent. |
| Mis à jour |
Date et heure de la dernière mise à jour de cet agent. |
| Canal |
Canal de service affecté à l’agent. |
| Capacité en cours d'utilisation |
Charge de travail actuelle de l’agent. |
| Capacité |
Capacité maximale que l’agent peut gérer. |