Mettre hors service un bloc de connaissances dans Espace de travail d'agent

Mettez hors service un bloc de connaissances publié si vous ne souhaitez plus qu’il soit disponible pour que les utilisateurs puissent l’afficher ou le rechercher.

Avant de commencer

Vous devez disposer d’un accès avec contribution à la base de connaissances qui stocke le bloc de connaissances que vous souhaitez mettre hors service.

Rôle requis : agent_workspace_user et connaissances

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez mettre hors service des blocs de connaissances uniquement s’ils ne sont utilisés dans aucun article de la base de connaissances.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
2. Accéder à Listes > Articles de la base de connaissances > Publiés.
3. Sélectionnez le bloc de connaissances que vous souhaitez mettre hors service.
4. Cliquez sur Modifier.
5. Cliquez sur Mettre hors service.

Résultats

Le bloc de connaissances est mis hors service en fonction du paramètre de workflow de sa base de connaissances.

• Connaissances - Mise hors service instantanée : le bloc de connaissances est immédiatement mis hors service.
• Connaissances - Mise hors service de l’approbation : le bloc de connaissances est mis hors service à la fin de l’approbation.

Une fois mis hors service, votre bloc de connaissances n’apparaît plus dans la liste Publié sous Blocs de connaissances dans Espace de travail d'agent.