Enquêtes
Les enquêtes vous permettent de créer, d’envoyer et de collecter des réponses pour des enquêtes de base. S’il est installé, vous pouvez également utiliser le widget Enquêtes pour configurer une enquête dans Portail de services.
Deux versions de l’application sont prises en charge : Surveys, qui est la dernière version, et Legacy Surveys. Survey améliore l’interface utilisateur et étend les options de l’application Surveys héritée.
Configuration des enquêtes
Il existe de nombreuses options de configuration avancée dans les enquêtes :
- Créez une enquête, ajoutez des questions et choisissez des destinataires, le tout dans une seule interface.
- Créez des questions conditionnelles, qui n’apparaissent que lorsque les utilisateurs répondent à d’autres questions d’une certaine manière.
- Limitez une enquête afin que seuls certains utilisateurs puissent y participer et envoyez des invitations à ces utilisateurs simultanément. Vous pouvez également rendre l’enquête publique afin que tout utilisateur puisse y participer, même les utilisateurs anonymes (utilisateurs qui ne se sont pas connectés au ServiceNow système).Conseil :La page d’interface utilisateur assessment_take2 doit être publique pour les enquêtes publiques. Si cette page n’est pas publique, les utilisateurs anonymes n’ont pas accès à la page et les enquêtes publiques ne fonctionnent pas.
- Définissez un calendrier pour affecter automatiquement une enquête aux utilisateurs et pour limiter la fréquence à laquelle un même utilisateur peut participer à une enquête.
- Personnalisez l’apparence des questionnaires d’enquête.
- Enregistrez les réponses anonymes à l’enquête.
- Convertissez les réponses à l’enquête en scores numériques et affichez-les sur des tableaux de résultats.
- Désactivez une enquête pour des raisons de maintenance ou pour la mettre hors service sans la supprimer.
Remarque :
Étant donné que les enquêtes utilisent les mêmes tables et autres composants principaux que les évaluations, vous pouvez voir des éléments d’évaluation tels que les noms de table et de champ à certains endroits de la fonctionnalité d’enquête.
Enquêtes héritées
Les administrateurs d’enquête peuvent continuer à utiliser les fonctionnalités et données d’enquête héritées, mais il est recommandé de migrer les enquêtes héritées vers l’application Enquêtes. L’utilisation simultanée des deux applications d’enquête peut entraîner confusion et redondance.
Les assistants d’enquête ne sont pas concernés et ne peuvent pas être migrés.
Remarque :
L’application Surveys héritée n’est pas décrite dans la documentation que vous consultez. C’est documenté sur le ServiceNow wiki.
| Aptitude | Enquêtes | Enquêtes héritées |
|---|---|---|
| Enquêtes dans Portail de services. |  |
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| Enregistrez les nouvelles réponses à chaque fois qu’un utilisateur répond à la même enquête. | |
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| Créez des modèles de questions pour réutiliser des ensembles d’options de réponses. | |
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| Classez les questions de l’enquête et établissez des rapports sur les résultats des catégories. | |
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| Désactiver une enquête sans la supprimer. | |
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| Créez des questions conditionnelles. | |
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| Envoyer des enquêtes automatiquement en fonction d’une planification. | |
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| Personnalisez la combinaison de couleurs du questionnaire d’enquête. | |
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| Enregistrez les réponses anonymes à l’enquête pour les utilisateurs connectés. | |
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| Affichez les réponses à l’enquête sur des tableaux de résultats graphiques. | |
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| Enregistrez les enquêtes à l’état de brouillon jusqu’à ce qu’elles soient prêtes à être publiées. | |
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| Créez et envoyez des enquêtes à partir d’une seule page. | |
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| Autorisez uniquement des utilisateurs spécifiques à accéder à une enquête. | |
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| Envoyer des enquêtes en fonction des conditions. | |
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| Envoyer des notifications d’enquête par e-mail. | |
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| Limitez la fréquence à laquelle un utilisateur peut participer à la même enquête. | |
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| Ajoutez une introduction et un texte de note de fin. | |
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| Créez des modules d’enquête. | |
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| Enquête publique : Autorisez les personnes à répondre à une enquête sans se connecter. | |
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| Utilisez des ensembles de mises à jour pour suivre les changements. | |
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