Support de Connexion

Support de Connexion est un outil de messagerie en temps réel qui permet aux agents d’assistance de suivre facilement leurs tickets d’assistance, de trouver des solutions et de résoudre rapidement les problèmes.

Important :

À partir de , UtahSupport de Connexion a été déconseillé et n’est plus pris en charge ni disponible pour une nouvelle activation. Pour des options similaires, veuillez passer à Affectation de travail avancée et Messagerie instantanée d'agent. Pour en savoir plus, voir Passer du support de Connexion à Affectation de travail avancée et à la Messagerie instantanée d’agent.

Support de Connexion s’appuie sur la plateforme de messagerie fournie avec Connect. Pour des informations générales sur l’interface, la configuration et l’administration, reportez-vous à la Connect section Connect. Lorsque Support de Connexion cette option est activée, les utilisateurs désignés comme agents de support peuvent accéder à l’onglet Support de la Connect barre latérale.

Utilisation :Support de Connexion

• Les administrateurs peuvent créer des files d’attente de messagerie instantanée et permettre aux utilisateurs d’accéder à l’assistance en direct.
• Les agents de support peuvent surveiller les files d’attente pour fournir une assistance instantanée.
• Les utilisateurs peuvent partager des liens, des fichiers et des enregistrements à l’aide d’un glisser-déplacer.

Interface utilisateur principale est nécessaire pour utiliser Support de Connexion.

Remarque :

Support de Connexion ne remplace pas la messagerie instantanée héritée, mais offre certaines des mêmes fonctionnalités. N’utilisez pas les fonctionnalités simultanément.