CSDM Étapes d’implémentation : exécuter

Dans l’étape Exécuter, vous configurez la relation entre une technologie et l’entreprise qui vend et/ou consomme la technologie.

ITSM Considérations pendant l’étape d’exécution

Lorsque vous utilisez ITSM, vous devez comprendre l’impact qu’une technologie peut avoir sur votre entreprise. Par exemple, votre entreprise peut effectuer les actions suivantes :

• Consommez la technologie.
• Vendre la technologie (comme c’est le cas avec Gestion du service clientèle).
• Les deux vendent la technologie et la consomment.

Avantages des opérations que vous effectuez dans l’étape Exécuter

• Les opérations d’étape d’exécution assurent l’évaluation de l’impact pour Gestion des incidents et Gestion des changements. Au sein d’un incident ou d’un changement, vous pouvez identifier l’entreprise impactée, en supposant que des relations existent entre le CI sélectionné et les entreprises impactées.
• Les opérations d’étape d’exécution fournissent une base pour l’utilisation Gestion des portefeuilles de services dans le Gestion de portefeuille digitale (DPM). Les propriétaires de services peuvent surveiller les portefeuilles de services et comprendre les informations relatives au service, notamment les tendances de service, les initiatives d’amélioration, les performances de service et la surveillance des pannes.
• Les opérations d’étape d’exécution fournissent une base pour ITSM les options. Cette base remplit la table « S’abonner par » connexe sur une offre de service afin d’identifier l’entreprise et les abonnés affectés. Les offres de service d’entreprise peuvent identifier les abonnés par utilisateur, société, emplacement, département et groupe.

Tables sur lesquelles vous travaillez pendant l’étape d’exécution

Remarque :

Certaines des classes que vous implémentez à cette étape sont des CI logiques. Les CI logiques ne sont pas créés via Découverte, de sorte que leurs valeurs d’ID de modèle peuvent ne pas faire référence à Modèle de produit des enregistrements (modèle d’application, modèle de service ou modèle logiciel). Pour vous aider à migrer vers un paradigme de gestion centré sur le produit, chaque instance d’un CI logique doit être associée à un Modèle de produit. Reportez-vous à Générer automatiquement des modèles de produits pour les CI logiques.

Table du portefeuille de services d’entreprise [service_portfolio]

Remarque :

Le portefeuille des services d’entreprise n’est pas une CMDB table.

Un portefeuille de services d’entreprise n’est pas une CMDB table. Un portefeuille de services d’entreprise est un ensemble hiérarchique de services d’entreprise (produits et services) qui définissent un objectif business.

Table Service d'entreprise [cmdb_ci_service_business]

La table Service d’entreprise est une système-de-base CMDB table. Cette table identifie un objectif business qui utilise (et dépend de) l’infrastructure utilisée par la technologie.

Cette dépendance signifie que le service d’entreprise doit vendre ou consommer cette infrastructure.

Table Offre de service d’entreprise [service_offering] (offre de service classée comme « service d’entreprise »)

Les offres de service d’entreprise constituent le point de départ de la configuration Gestion des portefeuilles de servicesde . Les offres de service d’entreprise se composent d’un ou de plusieurs engagements de service. Ces engagements de service définissent uniquement le niveau de service en termes de disponibilité, de portée, de tarification et d’autres facteurs.

L’offre de service d’entreprise provient du service. L’offre de service d’entreprise est affinée en fonction de la façon dont le parent répond à un besoin technique spécifique.

Chaque service d’entreprise doit avoir au moins une offre de service d’entreprise.

Demander le catalogue

Un catalogue (parfois appelé catalogue de demandes, catalogue de services ou catalogue de demandes de service) est un ensemble de produits métiers et techniques, de services, d’options d’engagement de service et d’offres que les utilisateurs peuvent commander en libre-service. Vous pouvez gérer un catalogue pour présenter vos produits et services disponibles aux utilisateurs sous forme d’éléments de catalogue. Les catalogues sont décrits en détail dans .Catalogue de services