Tableau de bord CMDB Data Foundations
Utilisez le tableau de bord des données de base de la CMDB pour surveiller les mesures fondamentales liées à l’intégrité dans la CMDB.
Besoins
- Pour accéder au tableau de bord CMDB Data Foundations, les utilisateurs doivent être configurés avec les rôles d’administrateur, de itil_admin ou d’actif. Certaines mesures qui vous permettent d’explorer les données d’Analyse des performances (PA) peuvent nécessiter des rôles supplémentaires pour accéder à des tables spécifiques. Ces rôles sont spécifiés comme appropriés par mesure.
- Le tableau de bord des données de base CMDB ajoute les travaux planifiés suivants, qui doivent être en cours d’exécution :
- CMDB Get Well Metric Collection: calcule et stocke les détails des CI conformes associés aux mesures, remplissant la vue de liste des mesures. Les données apparaissent sur le tableau de bord uniquement après la première exécution de cette tâche planifiée. Les scores des mesures sont stockés dans la table des scores de mesure [sn_getwell_cmdb_score] de CMDB Data Foundations. Cette tâche non-PA s’exécute quotidiennement par défaut.
- CMDB Data Foundations PA Metric Collection: calcule le nombre total de CI non conformes associés aux mesures et remplit les widgets PA sur le tableau de bord. Fournit également des données de tendance dans le temps pour les CI non conformes associés aux mesures. Cette tâche PA s’exécute quotidiennement par défaut.
- CMDB Get Well CIs Processed Via IRE Metric Batch Collection: invoqué une fois par jour (par défaut) par la tâche et s’exécute CMDB Get Well Metric Collection de manière répétée toutes les 10 minutes, afin de traiter autant de fichiers de lot de 1 000 CI (par défaut) que possible. Après chaque exécution de 10 minutes, la tâche s’arrête pendant une minute.
Vue d'ensemble
- Bonnes pratiques : vérifie si l’utilisation des tables et des propriétés est conforme à celle prévue pour soutenir l’intégrité de la CMDB. Cet ensemble de mesures vérifie le respect des normes liées à CSDM, par exemple, pour le remplissage des services et des relations.
- Personnalisations : vérifie comment les personnalisations de la CMDB sont utilisées. Cet ensemble de mesures vérifie que les personnalisations ne sont pas utilisées de manière excessive, qu’elles ne sont utilisées que lorsque cela est nécessaire et qu’elles sont correctement appliquées.
- Pratiques de gestion des données : vérifie si l’importation de données tierces dans la CMDB est effectuée correctement sans compromettre l’intégrité de la CMDB. Cet ensemble de mesures vérifie si les données importées sont correctement configurées et formatées pour fournir la base des fonctions CMDB.
- Processus ITSM : vérifiez si les processus ITSM exploitent les données CMDB.
Colonnes dans la vue de liste des mesures
- Nom
- Nom de la mesure.
- Priorité
- Priorité d’une mesure. La priorité d’une mesure est un calcul du poids de la mesure et de la gravité du score en pourcentage. La priorité varie de 1 - Critique (priorité la plus élevée) à la priorité la plus basse ( 5 - Faible). Les mesures sont répertoriées par ordre de priorité, en commençant par la mesure de priorité la plus élevée (numéro de priorité la plus basse).
- Résultat
- Nombre de CI (ou l’élément mesuré) qui sont en conformité avec la mesure.Remarque :Certaines mesures utilisent une valeur de seuil inférieure qui a un impact sur le résultat qui s’affiche dans le tableau de bord. Pour ces mesures, si le pourcentage de CI conformes est inférieur à la valeur de seuil inférieur, le résultat apparaît comme 0 pour la mesure.
- URL du Playbook de rattrapage
- Liens vers des articles du playbook de rattrapage dans Now Support. Ces articles de la base de connaissances fournissent le contexte du problème concerné, des directives pour aider à corriger le problème et d’autres détails nécessaires pour mettre les CI en conformité. Cliquez sur le lien et utilisez vos Now Support informations d’identification pour accéder à l’article de la base de connaissances.
Widgets de Performance Analytics
La plupart des mesures sont associées à des widgets (tuiles) d’Analyse des performances (PA) qui fournissent plus de détails sur les CI non conformes à la mesure. Explorez les tuiles pour accéder aux widgets PA, qui sont fournis par la CMDB Data Foundations PA Metric Collection tâche planifiée.
- Cliquez sur le menu contextuel Répartitions pour afficher toutes les répartitions disponibles.
- Assurez-vous que l’option Temps réel (
) est sélectionnée, puis cliquez sur Afficher les enregistrements pour afficher une vue de liste des CI respectifs.
Mesures des bonnes pratiques
- Créer un actif La règle métier est activée
- Vérifie si la Create Asset on insert règle métier existe. Si la règle métier existe, le score en pourcentage de la mesure est de 100. Sinon, le score de pourcentage est défini sur 0.
- Attributs CMDB personnalisés au bon niveau
- Pourcentage d’attributs personnalisés qui doivent être ajoutés à un niveau supérieur dans la hiérarchie CMDB. Par exemple, l’attribut Warranty duration personnalisé a été ajouté trois fois dans la classe Ordinateur, au lieu d’ajouter l’attribut une fois à un niveau supérieur de la hiérarchie, ce qui est plus efficace.
- Si (nombre total d’attributs pouvant être déplacés > 10) : le pourcentage est défini sur 0.
- Sinon, le pourcentage est défini sur (10 – nombre total d’attributs pouvant être déplacés vers le haut) * 10.
- CI de matériel avec numéros de série
-
Pourcentage de CI d’ordinateur ou d’équipement réseau avec un numéro de série par rapport aux CI sans. La mesure est basée sur les conditions suivantes :
- La classe est une instance d’ordinateur ou d’équipement
- État = installé
- Statut opérationnel = opérationnel
- Le numéro de série est vide
Remarque :Si le pourcentage de CI conformes est inférieur à 70 %, le score en pourcentage de cette mesure est défini sur 0.La tuile CI matériels sans numéro de série affiche le nombre total de CI qui ne sont pas conformes à la mesure. Cliquez sur la tuile pour explorer le widget PA afin d’obtenir plus de détails, tels que la liste de tous ces CI.
Le graphique CI de matériel sans numéro de série par classes de clé montre les CI sans numéro de série, regroupés par classes de clés. Pointez sur une barre de classe sur le graphique pour afficher plus de détails, puis cliquez sur une barre de classe pour accéder à une vue de liste de ces CI pour la classe.
Pour gérer un impact potentiel sur les performances, outre la désactivation de la mesure, vous pouvez limiter l’impact sur les performances en ajustant les colonnes de gestion des performances suivantes pour la mesure dans la table Mesures de récupération CMDB/CSDM [sn_getwell_metric]. Pour cette mesure, ces colonnes sont définies avec les valeurs par défaut suivantes :- Aggregate limit: 30 (% de CI dans la mesure)
- Fail count threshold: 3
- Runtime threshold: 3,600
- Services avec propriétaires
-
Pourcentage de services opérationnels dans lesquels le owned_by champ est renseigné par rapport aux services opérationnels dans lesquels ce champ n’est pas renseigné.
L’ensemble complet de CI pour cette mesure comprend tous les services opérationnels de la table Service [cmdb_ci_service] (où operational_status = Opérationnel). Le score en pourcentage de cette mesure est calculé comme suit : (CI conformes/ensemble complet de CI) * 100.
La vignette Services sans propriétaires affiche le nombre total de CI qui ne sont pas conformes à la mesure. Cliquez sur la tuile pour explorer le widget PA afin d’obtenir plus de détails, tels que la liste de tous ces CI.
Mesures de personnalisations
- Utilisation de la table d’application d’entreprise du système de base
-
Recherche l’existence d’une table d’application d’entreprise personnalisée, c’est-à-dire toute table qui étend [cmdb_ci], dont le nom commence par « u_ » ou « x_ » et qui contient les chaînes « bus » et « application ».
Si une telle table personnalisée existe, elle est définie sur 0 et, dans le cas contraire, le pourcentage est de 100.
La vignette Tables d’applications d’entreprise personnalisées affiche toutes les tables d’applications d’entreprise personnalisées. Cliquez sur la tuile pour explorer le widget PA afin d’obtenir plus de détails, tels que la liste de toutes ces tables.
- Utilisation des types de relation CMDB du système de base
-
Pourcentage de types de relations système de base par rapport aux types de relations personnalisés créés par les utilisateurs. La création de types de relation personnalisés peut interférer avec l’intégrité de la CMDB. Par conséquent, cette mesure peut vous aider à éviter de tels problèmes.
Cette mesure compte les enregistrements dans la table Type de relation [cmdb_rel_type] où sys_package est « global » et name n’est pas « Gère ::Géré par ». Le score en pourcentage de cette mesure est calculé comme suit :- Si le nombre est < = 0, le pourcentage est de 100
- Si le nombre est > 10, le pourcentage est de 0.
- Sinon, pourcentage = (10 – nombre)*10
La vignette Types de relation CMDB personnalisés affiche les relations qui ne sont pas conformes à la mesure. Il s’agit des relations qui n’ont pas été incluses dans le système de base et qui ont été créées sur mesure. Cliquez sur la tuile pour explorer le widget PA afin d’obtenir plus de détails, tels que la liste de toutes ces relations.
- Types de relation système de base non supprimés ou recréés
-
Pourcentage de types de relations qui existent dans le système de base et qui n’ont pas été supprimés ou recréés par rapport à ceux qui ont été supprimés et peut-être recréés. La suppression et la recréation de relations système de base peuvent interférer avec l’intégrité de la CMDB. Par conséquent, cette mesure peut vous aider à prévenir les problèmes potentiels.
Cette mesure compte le nombre de relations système de base qui ont été supprimées et éventuellement recréées. Le score en pourcentage de la mesure est calculé comme suit :- Si le nombre est < = 0, le pourcentage est défini sur 100
- Si le nombre est > 10, le pourcentage est défini sur 0.
- Sinon, le pourcentage = (10 – nombre)*10
La tuile Types de relation CMDB du système de base supprimés et/ou recréés affiche les relations qui ne sont pas conformes à la mesure. Cliquez sur la tuile pour explorer le widget PA afin d’obtenir plus de détails, tels que la liste de toutes ces relations.
- Tables CMDB personnalisées utilisant une dénomination standard
-
Pourcentage de tables CMDB personnalisées dont le nom ne commence pas par la chaîne standard « u_cmdb_ci ». La mesure compte les tables de la table Tables [sys_db_object] qui s’étendent à partir de la table CMDB et dont le nom commence par la chaîne « u_ » (indiquant qu’il s’agit d’une table personnalisée), mais pas par « u_cmdb_ci ».
Le score en pourcentage de cette mesure est calculé comme suit :- Si nombre <= 0, le pourcentage est égal à 100
- Si le nombre > 6, le pourcentage est égal à 0.
- Si le nombre est compris entre 0 et 6, le pourcentage est égal à (1-(nombre/6))*100
La tuile Tables CMDB personnalisées n’utilisant pas la dénomination standard affiche les tables qui ne sont pas conformes à la mesure. Cliquez sur la tuile pour explorer le widget PA afin d’obtenir plus de détails, tels que la liste de toutes ces tables.
- Utilisation d’attributs personnalisés
- Pourcentage d’attributs personnalisés qui ont été ajoutés aux tables CMDB du système de base. Les attributs personnalisés sont identifiés par un nom de table qui commence par « cmdb_ci » et un nom de colonne qui commence par « u_ ».Le score en pourcentage de la mesure est calculé comme suit :
- Si (nombre total d’attributs personnalisés > 50) : le pourcentage est défini sur 0.
- Si (nombre total d’attributs personnalisés < 10) : le pourcentage est défini sur 100.
- Si (le nombre total d’attributs personnalisés est de 10 à 50) : le pourcentage est défini sur (nombre total d’attributs personnalisés – 10)/(50-10) * 100.
Mesures des pratiques de gestion des données
- CI actifs mis à jour au cours des 90 derniers jours
-
Pourcentage de CI actifs de matériel [cmdb_ci_hardware] ou d’instance d’ordinateur virtuel VMware [cmdb_ci_vmware_instance] qui ont été mis à jour au cours des 90 derniers jours par rapport aux CI qui ne l’étaient pas (CI périmés). La mesure est basée sur les conditions suivantes :
- La classe est une instance de matériel ou d’instance d’ordinateur virtuel VMware
- État = installé
- Statut opérationnel = opérationnel
- Mis à jour > = 90 jours
L’ensemble complet des CI pour cette mesure se compose des CI qui satisfont aux trois premières conditions. Les CI qui satisfont à toutes les conditions sont comptés comme des CI périmés des classes Matériel [cmdb_ci_hardware] et Instance d’ordinateur virtuel VMware [cmdb_ci_vmware_instance].Remarque :Si le pourcentage de CI conformes est inférieur à 65 %, le résultat affiché pour cette mesure est défini sur 0.La vignette CI actifs non mis à jour pendant 90 jours affiche le nombre total de CI qui ne sont pas conformes à la mesure. Cliquez sur la tuile pour explorer le widget PA afin d’obtenir plus de détails, tels que la liste de tous ces CI.
- CI traités via IRE
-
Pourcentage de CI matériels [cmdb_ci_hardware] ou d’instance d’ordinateur virtuel VMware [cmdb_ci_vmware_instance] traités via IRE par rapport à ceux qui ne sont pas traités via IRE. Les CI sont comptés comme traités via IRE s’ils remplissent toutes les conditions suivantes :
- Instance de matériel [cmdb_ci_hardware] ou d’instance d’ordinateur virtuel VMware [cmdb_ci_vmware_instance]
- État = installé
- Statut opérationnel = opérationnel
- Sys_id est DANS (target_sys_id DE sys_object_source table)
Remarque :L’affichage des données fournies par PA pour cette mesure nécessite un rôle supplémentaire d’administrateur ou de discovery_admin. Toutefois, le bouton Afficher les enregistrements sur la page du centre d’analyse n’est pas pris en charge.Pour gérer un impact potentiel sur les performances, outre la désactivation de la mesure, vous pouvez limiter l’impact sur les performances en ajustant les colonnes de gestion des performances suivantes pour la mesure dans la table Mesures de récupération CMDB/CSDM [sn_getwell_metric]. Pour cette mesure, ces colonnes sont définies avec les valeurs par défaut suivantes :- Aggregate limit: 1 000 (Nombre d’enregistrements dans chaque fichier de lot traité par la tâche pendant ses intervalles d’exécution CMDB Get Well CIs Processed Via IRE Metric Batch Collection de 10 minutes. Non personnalisable).
- Fail count threshold: 3
- Runtime threshold: 72 000 (limite quotidienne de la durée d’exécution totale de toutes les CMDB Get Well CIs Processed Via IRE Metric Batch Collection exécutions de tâches)
- CI avec noms
- Pourcentage de CI de matériel, d’instance d’ordinateur virtuel VMware ou d’application avec un nom allant jusqu’à 200. La mesure est basée sur les conditions suivantes :
- La classe est une instance de matériel [cmdb_ci_hardware], d’instance d’ordinateur virtuel VMware [cmdb_ci_vmware_instance] ou d’application [cmdb_ci_appl]
- État = installé
- Statut opérationnel = opérationnel
- Le nom est vide
Les CI non conformes sont comptés comme les CI sans nom, c’est-à-dire les CI qui satisfont à toutes les conditions.
Le score en pourcentage de la mesure est calculé comme suit :- Si le nombre de CI sans noms est > 200, le pourcentage est de 0
- Si le nombre de CI sans nom est < 200, le pourcentage est (200-(nombre de CI sans nom)/200 * 100)
La vignette CI sans noms affiche le nombre total de CI qui ne sont pas conformes à la mesure. Cliquez sur la tuile pour explorer le widget PA afin d’obtenir plus de détails, tels que la liste de tous ces CI.
- CI ayant des relations avec le parent et l’enfant
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Pourcentage de CI non orphelins par rapport aux CI orphelins.
L’ensemble complet des CI pour cette mesure comprend les CI dans les enregistrements de la table Relation CI [cmdb_rel_ci]. CI dans lesquels [parent.sys_class_name=(vide)] OU [child.sys_class_name=(vide)] sont comptés comme CI orphelins.
La vignette CI orphelins affiche le nombre total de CI orphelins, en corrélant la partie la plus sombre de la barre de mesures. Sélectionnez la tuile pour explorer la liste de tous ces CI.
Pour gérer un impact potentiel sur les performances, outre la désactivation de la mesure, vous pouvez limiter l’impact sur les performances en ajustant les colonnes de gestion des performances suivantes pour la mesure dans la table Mesures de récupération CMDB/CSDM [sn_getwell_metric]. Pour cette mesure, ces colonnes sont définies avec les valeurs par défaut suivantes :- Aggregate limit: 1,000
- Fail count threshold: 3
- Runtime threshold: 3,600
- Doublon de CI gérés
-
Pourcentage de CI en double des classes Matériel ou Instance d’ordinateur virtuel VMware qui ont été corrigés, jusqu’à 200. Si le nombre de doublons de CI non gérés est supérieur au seuil supérieur de 200, alors est défini sur 0. La mesure est basée sur les conditions suivantes :
- La classe est une instance de la classe Matériel [cmdb_ci_hardware] ou de l’instance d’ordinateur virtuel VMware [cmdb_ci_vmware_instance].
- État = installé
- Statut opérationnel = opérationnel
- Duplicate_of non vide
Les CI non conformes sont comptés comme les CI qui satisfont à toutes les conditions. Les CI non conformes sont les CI en double de matériel [cmdb_ci_hardware] ou d’instance d’ordinateur virtuel VMware [cmdb_ci_vmware_instance] qui n’ont pas été corrigés. Pour plus d'informations, consultez Rattrapage de CI en double.
Le score en pourcentage de cette mesure est calculé comme suit :- Si le nombre de CI non conformes est > 200, le pourcentage est égal à 0
- Si le nombre de CI non conformes est < 200, le pourcentage est égal à (200 Nombre de CI non conformes)/200*100
La vignette Doublon de CI non gérés affiche le nombre total de CI qui ne sont pas conformes à la mesure. Cliquez sur la tuile pour explorer le widget PA afin d’obtenir plus de détails, tels que la liste de tous ces CI.
- Dénomination des CI de serveurs installés reflétant le nom d’hôte
-
Pourcentage de CI de serveur où le nom reflète le nom d’hôte, jusqu’au premier point du nom. L’ensemble complet des CI pour la mesure correspond à tous les serveurs de la table Serveur [cmdb_ci_server] dans lesquels install_status=1 et host_name n’est pas vide.
Exemples de CI conformes :- Le nom du serveur est « abc » et le nom d’hôte est « abc.1.2.3 »
- Le nom du serveur et le nom d’hôte sont identiques
Le score en pourcentage de la mesure est calculé comme suit : (CI conformes/CI totaux) * 100.
La mosaïque Dénomination des CI de serveurs installés ne reflétant pas le nom d’hôte affiche le nombre de CI de serveurs qui ne sont pas conformes à la mesure. Cliquez sur la tuile pour explorer le widget PA afin d’obtenir plus de détails, tels que la liste de tous ces CI.Remarque :Si vous devez actualiser manuellement le widget Dénomination des CI de serveurs installés ne reflétant pas le nom d’hôte, vous devez d’abord exécuter la tâche de collecte de mesures de récupération CMDB, puis la tâche de collecte de mesures PA de CMDB Data Foundations. - CI gérés avec entrées de modèle
-
Pourcentage de CI matériels [cmdb_ci_hardware] avec un ID de modèle par rapport à ceux qui n’en ont pas.
L’ensemble complet des CI pour cette mesure comprend tous les CI de la table Matériel [cmdb_ci_hardware]. Les CI conformes sont ceux dans lesquels model_id est renseigné.
La mosaïque CI gérés sans entrées de modèle affiche le nombre total de CI qui ne sont pas conformes à la mesure. Cliquez sur la tuile pour explorer le widget PA afin d’obtenir plus de détails, tels que la liste de tous ces CI.
- Serveurs avec emplacement
- Pourcentage de CI de serveur dans lesquels Location est renseigné par rapport aux CI de serveur dans lesquels Location n’est pas renseigné. L’ensemble complet des CI pour cette mesure correspond aux CI de serveur dans la table Serveur [cmdb_ci_server] dans laquelle install_status = 1 et operational_status = 1. Les CI conformes sont les CI dans lesquels l’emplacement n’est pas nul.
Le score en pourcentage de la mesure est calculé comme suit : (CI conformes/CI totaux) * 100.
La vignette Emplacement manquant des serveurs affiche le nombre de CI de serveur qui ne sont pas conformes à la mesure. Il s’agit des CI de serveur dans lesquels Location est vide. Cliquez sur la tuile pour explorer le widget PA afin d’obtenir plus de détails, tels que la liste de tous ces CI.
- Emplacements uniques
- Pourcentage d’emplacements uniques par rapport aux emplacements non uniques (doublons).
L’ensemble complet des emplacements pour cette mesure comprend tous les emplacements dans les enregistrements de la table Emplacement [cmn_location], dont name la valeur n’est pas nulle. Un emplacement en double est compté comme un enregistrement dans lequel name il n’est pas nul et le même nom est utilisé plusieurs fois.
Le score en pourcentage de la mesure est calculé comme suit : (CI conformes/CI totaux) * 100.
La mosaïque Emplacements en double affiche le nombre total de CI qui ne sont pas conformes à la mesure. Cliquez sur la tuile pour explorer le widget PA afin d’obtenir plus de détails, tels que la liste de tous ces CI.Remarque :Si vous devez actualiser manuellement le widget Dénomination des CI de serveurs installés ne reflétant pas le nom d’hôte, vous devez d’abord exécuter la tâche de collecte de mesures de récupération CMDB, puis la tâche de collecte de mesures PA de CMDB Data Foundations.
Mesures des processus ITSM
- Changements faisant référence à un CI
-
Pourcentage de demandes de changement avec une référence aux CI par rapport aux demandes de changement sans. L’ensemble complet inclut toutes les demandes de changement créées au cours des 90 derniers jours. Les enregistrements conformes sont les demandes de changement dans lesquelles le champ n’est cmdb_ci pas vide.
Le score en pourcentage de la mesure est calculé comme suit : (demandes de changements conformes/Total des demandes de changements) * 100.
La vignette Changements ne faisant pas référence à un CI affiche le nombre total d’enregistrements qui ne sont pas conformes à la mesure. Cliquez sur la tuile pour explorer le widget PA afin d’obtenir plus de détails, tels que la liste de toutes les demandes de changement.
Remarque :L’affichage de toutes les données fournies par Analyse des performances pour cette mesure (lors d’une exploration) nécessite le rôle supplémentaire d’ITIL ou de sn_change_read. - Changements relatifs à la fois à un service et à un CI
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Pourcentage de changements relatifs aux services aux CI par rapport aux changements qui ne le font pas. L’ensemble complet des CI pour cette mesure comprend tous les enregistrements de demande de changement. Les enregistrements conformes sont les demandes de changement dans lesquelles les cmdb_ci champs et ne business_service sont pas vides.
La tuile Incidents relatifs ni à un service ni à un CI affiche le nombre total d’enregistrements qui ne sont pas conformes à la mesure. Cliquez sur la tuile pour explorer le widget PA afin d’obtenir plus de détails, tels que la liste de tous ces CI.
Remarque :L’affichage de toutes les données fournies par Analyse des performances pour cette mesure (lors d’une exploration) nécessite le rôle supplémentaire d’ITIL ou de sn_change_read. Cliquez sur la tuile pour explorer le widget PA afin d’obtenir plus de détails, tels que la liste de tous ces CI. - Incidents faisant référence à un CI
-
Pourcentage d’incidents faisant référence à un CI par rapport aux incidents qui ne le font pas. L’ensemble complet des enregistrements inclut tous les incidents créés au cours des 60 derniers jours. Les incidents conformes sont tous ceux dans lesquels le champ n’est cmdb_ci pas vide.
Le score en pourcentage de la mesure est calculé comme suit : (Incidents conformes/Total des incidents) * 100.
La liste Incidents ne faisant pas référence à un CI affiche le nombre total d’incidents qui ne sont pas conformes à la mesure. Cliquez sur la tuile pour explorer le widget PA afin d’obtenir plus de détails, tels que la liste de tous les enregistrements d’incidents.
Remarque :L’affichage de toutes les données fournies par Analyse des performances pour cette mesure (lors d’une exploration) nécessite le rôle supplémentaire d’ITIL ou de sn_incident_read. - Incidents relatifs à la fois à un service et à un CI
-
Pourcentage d’incidents liés à la fois à un service et à un CI par rapport aux incidents qui ne le sont pas. L’ensemble complet pour cette mesure correspond à tous les incidents créés au cours des 60 derniers jours. Les enregistrements conformes sont les incidents dans lesquels les cmdb_ci champs et ne business_service sont pas vides.
Le score en pourcentage de la mesure est calculé comme suit : (Incidents conformes/Total des incidents) * 100.
La liste Incidents relatifs ni à un service ni à un CI affiche le nombre total d’enregistrements qui ne sont pas conformes à la mesure. Cliquez sur la tuile pour explorer le widget PA afin d’obtenir plus de détails, tels que la liste de tous les enregistrements d’incidents.
Remarque :L’affichage de toutes les données fournies par Analyse des performances pour cette mesure (lors d’une exploration) nécessite le rôle supplémentaire d’ITIL ou de sn_incident_read. Cliquez sur la tuile pour explorer le widget PA afin d’obtenir plus de détails, tels que la liste de tous ces CI.