Points d'extension dans Fonctions vocales

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • À l’aide de points d’extension, vous pouvez appeler les scripts personnalisés pour étendre les fonctionnalités de ServiceNow Fonctions vocales. Lors de l’intégration d’un système téléphonique tiers avec ServiceNow Fonctions vocales, vous pouvez appeler des points d’extension à l’aide de l’API CTI pour gérer les événements dans ServiceNow Fonctions vocales.

    L'utilisation des points d'extension permet d'intégrer facilement les personnalisations sans avoir à modifier le code de base. Vous pouvez étendre la fonctionnalité de base standard à l'aide de scripts personnalisés. Pour plus d’informations, consultez Utilisation de points d’extension pour étendre les fonctionnalités de l’application.

    Pour afficher les points d’extension disponibles par défaut, accédez à Points d'extension système > Points d'extension scriptés et le ServiceNow Fonctions vocales regroupement par application.

    Remarque :
    Vous devez installer le ServiceNow Fonctions vocales, ServiceNow Fonctions vocales pour ITSM, ServiceNow Fonctions vocales pour CSM et ServiceNow Fonctions vocales avec Amazon Connect les applications à partir du ServiceNow® Store. Pour en savoir plus sur ces installations, reportez-vous aux sections Installer ServiceNow Fonctions vocales les applications, Installer ServiceNow Fonctions vocales pour ITSMet Installer ServiceNow Fonctions vocales pour CSM.
    Tableau 1. Points d'extension dans Fonctions vocales
    Point d'extension Description
    sn_cti_core.clickToCallContextMap Permet la copie des valeurs de champs spécifiques à l’application vers les enregistrements d’interaction pour ServiceNow Fonctions vocales les appels sortants.
    sn_cti_core. CTICallAnalysisExtractor Définit la façon dont la transcription et les données d’enregistrement sont récupérées pour une interaction en fonction du système téléphonique tiers intégré à ServiceNow Fonctions vocales.
    sn_cti_core. Récepteur SoftPhoneEventSink Définit si le système téléphonique tiers peut gérer un événement. Mappe les événements de l’interface Softphone aux événements back-end.