KI-Suche in Serviceportal

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Anwendung ServiceNow KI-Suche für Serviceportal, damit Portalbenutzer intelligente Abfragefunktionen nutzen und schnell die benötigten Antworten finden können.

    KI-Suche Funktionen

    Leistungsstarke und flexible Suche

    Im Gegensatz zur veralteten Zing-Suche, die in früheren Releases verwendet wurde, KI-Suche Ist schneller und assistierender. Portalanwender können mithilfe von Funktionen wie automatischem Vervollständigen von Suchabfragen, Unterstützung natürlicher Sprache und Tippfehlerbehandlung schneller und einfacher Antworten finden.

    Abbildung : 1. Suchvorschläge
    Beispiel für Suchvorschläge
    Abbildung : 2. Tippfehlerbehandlung
    Beispiel für Tippfehlerbehandlung
    Relevante und umsetzbare Suchergebnisse

    Mit KI-Suche Aktiviert in Serviceportal, Die Portalsuchmaschine erfasst Informationen über den Anwender, z. B. Rolle, Standort, Abteilung, Assets und Suchverlauf, und gibt Suchergebnisse zurück, die relevant und personalisiert sind.

    KI-Suche Enthält auch Genius-Ergebnisse, mit denen Anwender Aktionen direkt aus der Suchergebnisliste ausführen können.

    Abbildung : 3. Genius-Ergebnis
    Genius-Ergebnisbeispiel
    Intelligente Suchverfeinerung

    Portalanwender können ihre Suchergebnisse mithilfe dynamischer und statischer Filter verfeinern. Beispiel: Wenn ein Anwender sucht Mac , Können sie Aspekte verwenden, um Suchergebnisse nach Hardware oder Anwenderprofilen zu filtern.

    Abbildung : 4. Aspekte suchen
    Beispiel für Suchaspekte
    Abbildung : 5. Registerkartenfilter
    Beispiel für Registerkartenfilter

    Weitere Informationen zur Verwendung von Aspekten und Registerkarten finden Sie unter Widget für Facettensuche.

    Weitere Informationen zu finden KI-Suche Funktionen, siehe KI-Suche erkunden .

    Aktivierungsinformationen

    KI-Suche ist eine standardmäßig aktivierte ServiceNow AI Platform-Funktion.

    KI-Suche Ist in aktiviert Serviceportal Standardmäßig für alle neuen Kunden und zBoot-Kunden.

    Wenn Sie ein Upgrade auf durchführen Zurich Als Bestandskunde KI-Suche Ist in deaktiviert Serviceportal Standardmäßig. Sie können es aktivieren, indem Sie den Portaldatensatz aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren und konfigurieren KI-Suche In Serviceportal.

    Hinweis:
    Such-Widgets, mit denen Sie vor einem System-Upgrade geklont oder angepasst haben, sind möglicherweise nicht kompatibel KI-Suche. Sie können dieses Problem beheben, indem Sie ein Korrekturskript ausführen, das Such-Widget-Instanzen neu klassifiziert. Weitere Informationen finden Sie unter Klassifizieren Sie geklonte oder anwenderdefinierte Such-Widgets erneut.

    KI-Suche für Serviceportal konfigurieren

    Konfigurieren KI-Suche In Serviceportal Indem Sie Folgendes definieren:
    Anwendungskonfiguration durchsuchen
    Definiert Einstellungen für die Such-Experience, z. B. die Suchmaschine, die Suchergebnisgrenze und die Vorschlagsgrenze. Weitere Informationen zum Definieren einer Suchanwendungskonfiguration finden Sie unter Suchanwendungskonfigurationen definieren.
    Konfiguration der Suchergebnisse
    Definiert, wie Suchergebnisse angezeigt werden. Weitere Informationen zum Definieren einer Suchergebniskonfiguration finden Sie unter Zusammengesetzte Datensätze definieren.

    Sie können die Konfiguration der Suchanwendung oder die Konfiguration der Suchergebnisse ändern, die Ihr Portal verwendet, indem Sie den Portaldatensatz aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren und konfigurieren KI-Suche In Serviceportal.

    Um eine andere Suchanwendung oder Suchergebniskonfiguration für ein bestimmtes Such-Widget zu verwenden, aktualisieren Sie die Widget-Instanzoptionen. KI-Suche Wird in den folgenden Widgets verwendet:

    Um die Nutzlast der Suchergebnisse so zu konfigurieren, dass sie zur entsprechenden Portalseite für eine ausgewählte Datenquelle navigiert und angezeigt wird, definieren Sie eine Aktion mit Ergebnissen der KI-Suche. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren Sie eine Aktion mit Ergebnissen der KI-Suche.

    Sie können die Aktionsschaltflächen in Genius-Ergebnissen konfigurieren, indem Sie einen definieren Entity View Action Mapping( EVAM) Aktion. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren Sie eine EVAM-Aktion .

    Sie können das Erscheinungsbild von anpassen KI-Suche Experience in Serviceportal Durch Aktualisieren der relevanten CSS-Variablen. Weitere Informationen zu diesen Variablen finden Sie unter Design für KI-Suche In Serviceportal.

    Browser-Support

    Mit KI-Suche Aktiviert in Serviceportal, Anwender müssen sich mit einem modernen Browser wie anmelden Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge(Chrom), oder Apple Safari.