Aktivieren und konfigurieren KI-Suche In Serviceportal

Aktivieren und definieren Sie KI-Suche Experience in Ihrem Portal.

Vorbereitungen

KI-Suche wird nur in unterstützt Serviceportal, Mitarbeiter-Center(ESC), Verbraucherserviceportal, Geschäftsportal und Kundenserviceportal. Anwenderdefinierte Portale müssen aus einer Baseline eines dieser Portale erstellt werden, um die Fähigkeit der KI-Suche zu haben. Die glide.service_portal.enable_ais_portal.allow_listDie Eigenschaft enthält eine Liste der unterstützten Baseline-Portale.

Erforderliche Rolle: sp_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

KI-Suche Ist in aktiviert Serviceportal Standardmäßig für alle neuen Kunden und zBoot-Kunden.

Wenn Sie ein Upgrade auf durchführen Zurich Als Bestandskunde KI-Suche Ist in deaktiviert Serviceportal Standardmäßig. Sie können es aktivieren, indem Sie den Portaldatensatz aktualisieren.

Wenn Sie gehen KI-Suche Deaktiviert, verwendet das Portal die Legacy-Such-Experience.

Prozedur

1. Navigieren zu Serviceportal > Portale Und öffnen Sie einen Portaldatensatz.
2. Wählen Sie im Formular aus Aktivieren Sie die KI-Suche .
3. In Anwendung Durchsuchen Feld die Suchanwendungskonfiguration auswählen, die für das Portal verwendet werden soll.

   Durch die Konfiguration der Suchanwendung werden Einstellungen für die Such-Experience festgelegt, z. B. die Suchmaschine und die Höchstmenge an Suchergebnissen und Vorschlägen. Es gibt eine standardmäßig vorausgewählte Konfiguration der Suchanwendung, bei Bedarf können Sie jedoch eine andere Konfiguration auswählen.

   Weitere Informationen zum Definieren einer Suchanwendungskonfiguration finden Sie unter Suchanwendungskonfigurationen definieren.

4. In Suchergebniskonfiguration Feld die Suchergebniskonfiguration auswählen, die für das Portal aktiviert werden soll.

   Eine Suchergebniskonfiguration legt fest, wie die Suchergebnisse angezeigt werden. Es gibt eine standardmäßig vorausgewählte Konfiguration für die Suchergebnisse, bei Bedarf können Sie jedoch eine andere Konfiguration auswählen.

   Weitere Informationen zum Definieren einer Suchergebniskonfiguration finden Sie unter Erstellen Sie eine EVAM-Definition .

5. Wählen Sie Aktualisieren.

Ergebnisse

KI-Suche Ist im gesamten Portal aktiviert. Mitarbeiter oder Kunden können verwenden KI-Suche Bei der nächsten Anmeldung.

Die zugehörige Liste Suchquellen ist im Portaldatensatz ausgeblendet. Sie definieren jetzt Suchquellen in KI-Suche Anwendung. Weitere Informationen finden Sie unter Suchquellen definieren.

Zu verwenden KI-Suche Für Wissensartikel können Sie den Standard beibehalten Knowledge Bases Durchsuchen Sie die Quelle, oder wählen Sie eine anwenderdefinierte Quelle aus.

Hinweis:

Wenn bei Probleme auftreten KI-SucheÜberprüfen Sie bei Wissensartikeln, ob das zugehörige Suchprofil mit einer Knowledge Bases-Suchquelle verknüpft ist. Weitere Informationen finden Sie unter Verknüpfen Sie eine Suchquelle mit einem Suchprofil .

Nächste Maßnahme

Such-Widgets, mit denen Sie vor einem System-Upgrade geklont oder angepasst haben, sind möglicherweise nicht kompatibel KI-Suche. Sie können dieses Problem beheben, indem Sie ein Korrekturskript ausführen, das Such-Widget-Instanzen neu klassifiziert. Weitere Informationen finden Sie unter Klassifizieren Sie geklonte oder anwenderdefinierte Such-Widgets erneut.