Fähigkeiten für Außendienst und Kundenservice verwalten

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Field Service- und Customer Service-Manager können Fähigkeiten erstellen und bearbeiten, Mitarbeitern Fähigkeiten zuweisen und Mitarbeiter mit einer bestimmten Fähigkeit anzeigen.

    Anwender mit der Rolle „wm_Manager“ (Außendienstmanagement) oder „sn_customerservice_Manager“ (Kundenservicemanagement) können Mitarbeiterkompetenzen verwalten.

    Navigieren zu Außendienst > Manager > Kompetenzen verwalten oder Kundenservice > Kompetenzen verwalten Um auf das Formular „Kompetenzen verwalten“ zuzugreifen. Dieses Formular zeigt eine Liste der verfügbaren Kompetenzen und Service Desk-Mitarbeiter in den Zuweisungsgruppen des Managers an.

    Jede Kompetenz in der Liste „alle Kompetenzen“ auf der linken Seite des Bildschirms enthält den Kompetenznamen und die Anzahl der Anwender, denen diese Kompetenz zugewiesen ist. Jeder Anwender im Abschnitt „Anwender“ auf der rechten Seite des Bildschirms wird durch eine Kachel dargestellt, die den Namen, die Zuweisungsgruppe, die Adresse und eine Liste der derzeit zugewiesenen Kompetenzen enthält.

    Über dieses Formular können Manager:
    • Erstellen Sie neue Kompetenzen, indem Sie auf klicken Neue Kompetenz Und Hinzufügen des Kompetenznamens und der Beschreibung.
    • Bearbeiten Sie vorhandene Kompetenzen, indem Sie auf das Bleistiftsymbol links neben dem Kompetenznamen klicken.
    • Zeigen Sie alle Service Desk-Mitarbeiter an, indem Sie klicken Alle Anwender .
    • Zeigen Sie die Service Desk-Mitarbeiter an, denen eine bestimmte Kompetenz zugewiesen ist, indem Sie auf den Kompetenznamen klicken.
    • Weisen Sie einem Service Desk-Mitarbeiter mithilfe der folgenden Methoden eine Kompetenz zu:
      • Klicken Sie in der Kompetenzliste auf eine Kompetenz und dann auf Anwender Zuweisen/Entfernen . Klicken Sie auf den gewünschten Anwender, um eine Kompetenz hinzuzufügen. Die Kachel für den ausgewählten Anwender wird blau. Klicken Sie zum Entfernen einer Kompetenz auf einen Anwender, dem die Kompetenz bereits zugewiesen ist. Wenn die Kompetenz zugewiesen ist, ist die Kachel des Anwenders blau.
      • Klicken Sie in der Kachel des Anwenders auf den Abwärtspfeil auf Kompetenzen Schaltfläche. Weisen Sie einem einzelnen Anwender mehrere Kompetenzen zu, indem Sie die Kontrollkästchen für die gewünschten Kompetenzen aktivieren.

    Es gibt zwei Standardkompetenzen: Außendienst-Kompetenz und Kundenservice-Kompetenz. Dies sind übergeordnete Kompetenzen. Andere vom Manager erstellte Kompetenzen werden unter diesen übergeordneten Kompetenzen gespeichert.