Wissensartikel für eine Arbeitsauftragsvorlage erstellen

Sie können Wissensartikel und Leitfäden (z. B. Installationsleitfäden, Wartungsverfahren und Prüflisten) der Standard-Knowledge Base für Hardware-, Software- und Verbrauchsgütervorlagen hinzufügen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin oder model_Manager

Prozedur

1. Navigieren Sie zu einem der folgenden Elemente:
   • Produktkatalog > Vorlagen > Arbeitsauftragsvorlagen
   • Außendienst > Katalog & Wissen > Arbeitsauftragsvorlagen
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder im Formular „Arbeitsauftragsvorlage“ nach Bedarf aus.

   Tabelle : 1. Arbeitsauftragsvorlagenformular

   Feld	Beschreibung
   Informationen anfordern
   Name	[Erforderlich] eindeutiger und beschreibender Name für diese Vorlage.
   Kurzbeschreibung	[Erforderlich] Inhalt, der in kopiert wird Kurzbeschreibung Feld eines Arbeitsauftrags, wenn diese Arbeitsauftragsvorlage verwendet wird. Die Ausnahme davon ist ein Arbeitsauftrag, der aus einem Incident, Problem oder Change-Anforderung erstellt wurde und immer die Kurzbeschreibung der Quellaufgabe verwendet, auch wenn eine Vorlage angewendet wird.
   Beschreibung	Detailliertere Beschreibung des Zwecks der Vorlage.
   Prüflistenvorlage	Wählen Sie eine Prüflistenvorlage aus, um den aus dieser Arbeitsauftragsvorlage erstellten Arbeitsaufträgen eine Prüfliste hinzuzufügen. Informationen zu Prüflisten finden Sie unter Prüflisten .
   Workflow	Der Workflow für Arbeitsaufträge, die aus dieser Vorlage erstellt wurden.
   Qualifizierungsgruppe	Die Qualifizierungsgruppe für Arbeitsaufträge, die aus dieser Vorlage erstellt wurden.

   Alle Hardware, Software und Verbrauchsgüter, die Sie erstellen und der neuen Vorlage zuweisen, werden in angezeigt Wissen Zugehörige Liste im Vorlagendatensatz.