Passen Sie E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen für Terminbuchungen an

Passen Sie E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen für Termine an. Diese Benachrichtigungen helfen Anwendern, während des gesamten Terminplanungsprozesses auf dem Laufenden zu bleiben und einzubinden, indem sie klare Bestätigungen, Erinnerungen, Stornierungen und Neuplanungsbenachrichtigungen bereitstellen.

Eine E-Mail- und SMS-Benachrichtigung für einen Termin enthält Aufgabeninformationen, z. B. Aufgabennummer und Beschreibung, sowie die Terminzeit. Es kann auch einen Link enthalten, mit dem der Anwender den Termin verschieben oder stornieren kann.

Systemadministratoren können sowohl E-Mail- als auch SMS-Benachrichtigungen mithilfe der folgenden E-Mail-Vorlagen für Terminbuchungen konfigurieren.

• Termin.bestätigt
• appointment.cancel
• Termin.Neu planen

Diese Vorlagen sind im Plugin „Terminbuchung“ enthalten. Sie können sie an bestimmte Anforderungen anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Create an email notification.

Hinweis:

Stellen Sie sicher, dass das Customer Experience-Plugin installiert ist, um SMS zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Außendienst-Management Kunden-Experience.

E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen für Terminbuchungen sind für alle Services aktiv, die die Terminbuchungsfunktion verwenden. Die folgenden E-Mail-Benachrichtigungen sind in der Terminbuchungsfunktion enthalten:

Tabelle : 1. E-Mail-Benachrichtigungstypen

E-Mail-Benachrichtigungstyp	Beschreibung
Terminbestätigung	Wird an den Kunden gesendet, sobald die Aufgabe für einen Termin einem Techniker zugewiesen und von diesem akzeptiert wurde. Wenn der Techniker den Termin nicht annehmen muss, wird die Benachrichtigung an den Kunden gesendet, sobald die Aufgabe zugewiesen ist.
Terminabbruch	Wird an den Kunden gesendet, wenn ein Termin storniert wird. Kann Aufgabeninformationen und einen Grund für die Stornierung enthalten.
Termin Neu Planen	Wird an den Kunden gesendet, wenn ein Termin neu geplant wird.