Außendienstmanagement-SLAs

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • ServiceNow SLAs verfolgen das von Gruppen und Einzelpersonen bereitgestellte Servicelevel.

    Wenn Sie einen Arbeitsauftrag erstellen, weist ihm das System automatisch einen Standard zu Servicelevel-Management-Konzepte Basierend auf Prioritätsstufe. Wenn Sie die Priorität des Arbeitsauftrags ändern, bricht das System das aktuelle SLA ab und wendet das SLA an, das der neuen Priorität entspricht. Der SLA-Timer wird weiterhin ausgeführt, auch wenn die Priorität geändert wird. Die drei Standard-SLAs, die für Arbeitsaufträge verwendet werden, sind:
    Tabelle : 1. Standard-SLAs
    SLA Beschreibung
    WM: 5 Arbeitstage Arbeitsaufträgen mit einer Prioritätsstufe von 4 zugewiesen (Niedrig)
    WM: Nächster Geschäftstag Arbeitsaufträgen mit einer Prioritätsstufe von 3 zugewiesen (Mittel)
    WM: Gleicher Geschäftstag Arbeitsaufträgen mit einer Prioritätsstufe von 2 (hoch) oder 1 (Kritisch) zugewiesen

    Anwender mit der Rolle „wm_admin“ können SLAs erstellen und bearbeiten oder aus Arbeitsaufträgen löschen. Änderungen an einem SLA werden in neuen Arbeitsaufträgen verwendet, wirken sich jedoch nicht auf vorhandene Arbeitsaufträge aus, die das SLA verwenden.

    Hinweis:
    Das SLA gilt für den Arbeitsauftrag. Alle zugehörigen Arbeitsauftragsaufgaben müssen innerhalb des SLA-Zeitraums abgeschlossen werden, um das SLA zu erfüllen.

    SLA-Details werden auf der Aufgabenkarte im Aufgabenbereich und im Kalender in angezeigt Dispatcher-Arbeitsbereich. Die Zahl auf der Karte im Aufgabenbereich ist die verbleibende Zeit, bis das SLA nicht eingehalten wird. Die horizontale Linie, die unter der Aufgabe in der Kalenderansicht angezeigt wird, ist eine Taskleiste. Der Balken und die Zahl im Aufgabenbereich geben den Status des Aufgaben-SLA mit verschiedenen Farben basierend auf den folgenden SLA-dauern an.

    SLA-Dauer Balkenfarbe
    Unter 50 % Grün
    Zwischen 50 % und 75 % Gelb
    Zwischen 75 % und 100 % Orange
    Über 100 % (nicht eingehalten) Rot
    Angehalten Grau