Zuweisen von Arbeitsauftragsaufgaben an Service Desk-Mitarbeiter mithilfe der dynamischen Planung
Dynamische Planung erhöht die Effizienz von Außendienst-Management Durch automatische Zuweisung von Aufgaben an Service Desk-Mitarbeiter.
Die dynamische Planung kann in einem von zwei Modi ausgeführt werden: Manuell oder automatisch. Für den manuellen Betrieb wählen Dispatcher eine Reihe von Aufgaben aus, und klicken Sie dann auf automatisch zuweisen, um die Aufgaben zu priorisieren und zuzuweisen. Für den automatischen Betrieb können Dispatcher die dynamische Planung sofort nach der Aufgabenerstellung oder in einem bestimmten Intervall ausführen. Mithilfe von Aufgabenfiltern können Sie einige Aufgaben identifizieren, die manuell zugewiesen werden sollen, während andere für die automatische Zuweisung eingerichtet werden können.