Weisen Sie einem Arbeitsauftrag oder einer Arbeitsauftragsaufgabe einen wissensartikel zu

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie zusätzliche Informationen zum Abschließen von Aufgaben hinzu.

    Vorbereitungen

    Um die Suche zu aktivieren und Artikel im Formular anzuhängen, muss der Systemadministrator Folgendes tun:
    • Konfigurieren Sie die Arbeitsauftrags- und Arbeitsaufgabenformulare, um anzuzeigen Zugehörige Suchergebnisse Abschnitt in den Formularen.
    • In glide.knowman.attach.fieldsEigenschaft, hinzufügen Work_Notes An Wert Feld. Dies ermöglicht das Anhängen von Artikeln an die Arbeitsnotizen.

    Erforderliche Rolle: wm_Initiator, wm_Qualifier, wm_Agent, wm_Manager, wm_Dispatcher, oder Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie eine Kurzbeschreibung für einen Arbeitsauftrag oder eine Arbeitsauftragsaufgabe eingeben, wird eine Liste relevanter Wissensartikel angezeigt, die Sie dem Arbeitsauftrag oder der Arbeitsauftragsaufgabe zuordnen können.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu einem Arbeitsauftrag oder einem Arbeitsauftragsaufgabenformular.
    2. Klicken Sie Auf Zugehörige Suchergebnisse .
      Eine Liste von Artikeln, die dem in eingegebenen Text entsprechen Kurzbeschreibung Feld wird angezeigt.
    3. Klicken Sie auf den artikel, um eine Vorschau anzuzeigen.
    4. So hängen Sie einen artikel an:
      • Klicken Sie auf, um den artikel anzuhängen, den Sie in der Vorschau anzeigen An Arbeitsauftrag anhängen .
      • Um einen artikel anzuhängen, ohne ihn in der Vorschau anzuzeigen, klicken Sie auf Anhängen Daneben in der Liste der vorgeschlagenen Artikel.
    5. Klicken Sie auf Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Die Artikel werden hinzugefügt und werden unter angezeigt Angehängte Artikel Registerkarte.