Mit Außendienst-Management installierte Rollen

Rollen werden mit Außendienst-Management hinzugefügt.

Tabelle : 1. Rollen im Außendienstmanagement

Rollentitel [Name]	Beschreibung	Enthält Rollen
Außendienstmanagement-Administrator [wm_admin]	Verwaltet Daten im Zusammenhang mit dem Außendienstmanagement. Administratoren des Außendienstmanagements können auch: Steuern und überschreiben Sie alle Informationen in der Anwendung „Außendienstmanagement“. Löschen Sie Arbeitsaufträge und Aufgaben. Erstellen Sie Aufgaben mit der Funktion „Aufgabe klonen“. Erstellen, bearbeiten und löschen Sie Arbeitsauftragsmodelle und Arbeitsaufgabenmodelle. Erstellen, bearbeiten und löschen Sie Nebenkosten. Zeigen Sie Kostenzeilen an. Zeigen Sie bestimmte Felder in nicht abonnementbasierten Verträgen an. Erstellen Sie Fragebogen. Buchen Sie einen Termin. Erstellen, lesen, laden und löschen Sie ACLs für den Bildschirm „Anwenderdefinierte Zuordnung“ und den Anbieter anwenderdefinierter Karten. Überprüfen Sie die Konfiguration des Qualitätsmanagements, schließen Sie die Konfiguration automatisch, und überwachen Sie das Qualitäts-Dashboard. Verwalten Sie das Fälligkeitsdatum der Annahme und die Felder für den Arbeitsmanagement-Auftrag. Migrieren Sie UI-Aktionen zu Fragebogen.	wm_Approver_user fsm_Skill_admin Dynamic_Scheduling_admin wm_Agent Skill_model_admin Skill_admin Territory_admin sn_apptmnt_booking.appointment_booking_admin Plan_maint_admin wm_Dispatcher Fragebogen_admin Catalog_admin wm_Qualifier knowledge_manager Template_admin
Außendienstmanagement-Mitarbeiter [wm_Agent]	Verwaltet die tatsächliche Aufgabenzeit und führt Arbeiten vor Ort durch. Service Desk-Mitarbeiter können auch: Akzeptieren oder lehnen Sie Aufgaben ab, die ihnen zugewiesen sind. Fügen Sie Teileanforderungen hinzu. Teile beschaffen. Erstellen Sie Aufgaben mit der Funktion „Aufgabe klonen“. Fügen Sie Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben Arbeitsnotizen hinzu. Senden Sie Fragebogen. Erstellen, bearbeiten und löschen Sie Nebenkosten. Zeigen Sie Kostenzeilen an. Zeigen Sie bestimmte Felder in nicht abonnementbasierten Verträgen an. Buchen Sie einen Termin. Service Desk-Mitarbeiter können keine Zeitpläne- oder Aufgabenfensterzeiten aktualisieren oder das Fenstersteuerelement umschalten.	wm_Basic skill_user inventory_user Territory_user Document_Management_user Agent_schedule_user Fragebogen_user sn_apptmnt_booking.appointment_booking_manager Zeitkarte_user fsm_Skill_user
Standortmitarbeiter für Außendienstmanagement [wm_location_Agent]	Akzeptieren oder lehnen Sie Aufgaben ab, die ihnen zugewiesen sind. Erstellen Sie Aufgaben mit der Klonaufgabenfunktion. Fügen Sie Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben Arbeitsnotizen hinzu. Hinweis: Plugins für Arbeitsmanagement und Serviceorganisation müssen installiert werden.	wm_location_Security
Standortmanager für Außendienstmanagement [wm_location_assignment_manager]	Erstellen, lesen und schreiben Sie Arbeitsaufträge. Erstellen, lesen und schreiben Sie Arbeitsauftragsaufgaben. Weisen Sie Erfüllern innerhalb ihrer eigenen Serviceorganisationen Arbeitsauftragsaufgaben zu. Hinweis: Plugins für Arbeitsmanagement und Serviceorganisation müssen installiert werden.	wm_location_Security fsm_Skill_user
Genehmiger-Anwender Des Außendienstmanagements [wm_Approver_user]	Verantwortlich für die Genehmigung von Arbeitsaufträgen, bevor sie qualifiziert oder zugewiesen werden.	Approver_user cmdb_read
Außendienstmanagement – Standard [wm_Basic]	Erstellen Sie Arbeitsaufträge, und verfolgen Sie die von ihnen erstellten Arbeitsaufträge. Allgemeiner Datenzugriff, der von allen Außendienstrollen geteilt wird.	Task_activity_Writer skill_user inventory_user Territory_user wm_Lesen Service_Fullfüller Document_Management_user fsm_Skill_user
Außendienstmanagement-Dispatcher [wm_Dispatcher]	Plant Aufgaben, fügt Teile hinzu und weist Arbeitsmitarbeitern Aufgaben zu. Dispatcher können auch: Erstellen Sie Aufgaben. Fügen Sie Teileanforderungen hinzu. Teile beschaffen. Bearbeiten Sie alle Arbeitsauftragsaufgabenfelder, und verwalten Sie Aufgaben aus Entwurf Bis Zugewiesen Status. Bearbeiten Sie Zugewiesen an Feld, bis die Arbeit beginnt. Erstellen Sie Aufgaben mit der Funktion „Aufgabe klonen“. Legen Sie bei Bedarf die tatsächliche Reisezeit sowie die Start- und Endzeiten der Arbeit fest. Fügen Sie einem Außendienst-Datensatz Arbeitsnotizen hinzu. Erstellen, bearbeiten und löschen Sie Nebenkosten. Zeigen Sie Kostenzeilen an. Zeigen Sie bestimmte Felder in nicht abonnementbasierten Verträgen an.	wm_Basic inventory_user Territory_user Dynamic_Scheduling_user Document_Management_user sn_customerservice.customer_data_viewer Skill_model_user sn_apptmnt_booking.appointment_booking_manager Zeitkarte_user
Initiator Für Außendienstmanagement [wm_Initiator]	Erstellt Arbeitsaufträge und weist Qualifizierungsgruppe zu. Initiatoren können auch: Bearbeiten Sie Arbeitsaufträge Dass sie Erstellen Sie, die sich in befinden Entwurf status. Fügen Sie einem Außendienst-Datensatz Arbeitsnotizen hinzu. Zeigen Sie Arbeitsauftragsaufgaben und Teileanforderungen an.	wm_Basic
Initiatorqualifizierer Für Außendienstmanagement [wm_Initiator_Qualifier]	Initiator-Qualifizierer können: Erstellen Sie Arbeitsaufträge. Erstellen Sie Aufgaben. Fügen Sie Teileanforderungen hinzu. Teile beschaffen. Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern Kompetenzen zu. Nebenkosten anzeigen.	wm_Initiator wm_Qualifier
Dispatcher Für Initiatorqualifizierer Für Außendienstmanagement [wm_initiator_qualifier_dispatcher]	Initiator-Qualifier-Dispatcher können: Erstellen Sie Arbeitsaufträge. Erstellen Sie Aufgaben. Fügen Sie Teileanforderungen hinzu. Teile beschaffen. Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern Kompetenzen zu. Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern Arbeit zu. Verwalten Sie Service Desk-Mitarbeiter-Aufgaben. Nebenkosten anzeigen.	wm_Initiator wm_Dispatcher wm_Qualifier
Außendienstmanagement-Manager [wm_Manager]	Außendienstleiter können: Verwalten Sie Mitarbeiterkompetenzen Zeitkarten verwalten Arbeitszeitpläne anzeigen und verwalten Zeigen Sie persönliche Ereignisse an, und verwalten Sie sie	fsm_Skill_admin wm_Agent Zeitkarte_Manager Agent_schedule_Manager
Qualifizierer Für Außendienstmanagement [wm_Qualifier]	Qualifiziert Arbeitsaufträge und erstellt Arbeitsauftragsaufgaben. Qualifizierer können auch: Bearbeiten Sie Arbeitsaufträge in Qualifiziert status. Bearbeiten Sie Arbeitsaufträge in Warten Auf Qualifizierung status. Bearbeiten Sie Aufgaben, die sich in befinden Entwurf status, um technische Details bereitzustellen, z. B. Informationen zu beteiligten CIs oder benötigten Teilen. Erstellen Sie Aufgaben mit der Funktion „Aufgabe klonen“. Ändern Sie die Qualifizierungsgruppe. Legen Sie die Versandgruppe fest. Fügen Sie Teileanforderungen hinzu. Quellenteile Fügen Sie einem Außendienst-Datensatz Arbeitsnotizen hinzu. Nebenkosten anzeigen.	wm_Basic inventory_user Territory_user Document_Management_user Skill_model_user
Außendienstmanagement Lesen [wm_read]	Kann Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben lesen.	sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user cmdb_read
Außendienst-Desk-Mitarbeiter [sn_fsm_servicedesk_agent]	Ermöglicht einem Anwender, einen Arbeitsauftrag zu erstellen, eine Vorlage anzuwenden und den Arbeitsauftrag voranzutreiben.	wm_Lesen sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user
Initiator Der Außendienstmanagement-Aufgabe [wm_Task_Initiator]	Erstellen, löschen und ändern Sie Arbeitsauftragsaufgaben und Teileanforderungen, wenn sich sowohl der Arbeitsauftrag als auch die Arbeitsauftragsaufgabe im Entwurfsstatus befinden.	wm_Initiator

Rollenintegration mit Kundenservice-Management

Wenn Sie das Kundenservicemanagement-Plugin (com.sn_customerservice) zusammen mit aktivieren Außendienst-Management Plugin (com.snc.work_Management) und spezifische hinzufügen Kundenservice Rollen bis Außendienst Service Desk-Mitarbeiter können einen Fall anzeigen oder erstellen und auch zusätzliche Kundenservicedaten anzeigen. Weitere Informationen zu den Rollen von Kundenservice-Mitarbeitern finden Sie unter Rollen, die mit dem Kundenservice-Management installiert sind .

Tabelle : 2. Rollenintegration für Kundenservice-Mitarbeiter

Diese Rolle wird hinzugefügt	Lässt Service Desk-Mitarbeiter zu
sn_customerservice.case_viewer	Um Lesezugriff auf Fälle zu haben. Dient zum Anzeigen aller Felder in einem Fall, auf den ein Kundenservice-Mitarbeiter [sn_customerservice_Agent] zugreifen kann.
sn_customerservice.customer_data_viewer	Um schreibgeschützten Zugriff auf Kundendatenentitäten zu haben, z. B.: Installationsbasiselemente Verträge Berechtigungen Accounts, Kontakte und Account-Teammitglieder Assets Verbraucher Verkauftes Produkt
sn_customerservice.proxy_contact	Dient zum Erstellen eines Falls mit einem Datensatzersteller.
wm_location_Security	Zeigen Sie Daten basierend auf der Serviceorganisation des Anbieters an.