Arbeitsauftragsaufgaben annehmen oder ablehnen
Akzeptieren Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe, wenn Sie bereit sind, an dieser Aufgabe zu arbeiten. Lehnen Sie die Aufgabe ab, und geben Sie einen Grund an, wenn Sie an dieser Aufgabe nicht arbeiten können.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: wm_agent
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Die Aufgabe muss sich in befinden Zugewiesen status für einen Service Desk-Mitarbeiter, um die Aufgabe zu akzeptieren oder abzulehnen. Dispatcher können den Ablehnungsverlauf der Aufgabe in den Arbeitsauftragsaufgaben anzeigen.
Prozedur
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Akzeptieren oder lehnen Sie die Aufgabe ab.
An Gehen Sie folgendermaßen vor Akzeptieren Sie die Aufgabe Klicken Sie Auf Akzeptieren . Die Arbeitsauftragsaufgabe wird nach verschoben Akzeptiert status. Lehnen Sie die Aufgabe ab. - Klicken Sie auf Ablehnen.
Das Popup „Aufgabe ablehnen“ wird angezeigt.
- Von Grund Wählen Sie einen Grund für die Ablehnung der Aufgabe aus. Verfügbare Optionen:
- Zeitplankonflikt: Für dasselbe Zeitfenster ist ein anderer Termin geplant.
- Kompetenzkonflikt: Die Kompetenzen, die Sie haben, stimmen nicht mit den Kompetenzen überein, die für die Arbeit an der Aufgabe erforderlich sind.
- Standortabweichung: Der für die Aufgabe angegebene Standort ist nicht der Standort, an dem Sie arbeiten könnten.
- Doppelte Aufgabe: Ein anderer Datensatz dieser Aufgabe ist vorhanden.
- Teile nicht verfügbar: Sie haben nicht die erforderlichen Teile für die Bearbeitung dieser Aufgabe.
- Kunde nicht verfügbar: Der Kunde ist für das Zeitfenster der geplanten Aufgabe nicht verfügbar.
- Sonstiges: Beliebiger Grund, der nicht die oben aufgeführten ist.
- In Details Geben Sie zusätzliche Informationen zum Ablehnen der Aufgabe ein.
- Klicken Sie auf OK.
Der Grund für die Ablehnung der Aufgabe wird in den Arbeitsnotizen ausgefüllt, und die Aufgabe wird zu verschoben Versand Ausstehend status.
Hinweis:Die abgelehnte Aufgabe wird für die nächsten 24 Stunden nicht dynamisch für denselben Service Desk-Mitarbeiter geplant. Dies wird von „Work.Management.rejected.Technician.duration“ gesteuert Systemeigenschaft . Als Außendienstmitarbeiter können Sie die Arbeitsauftragsaufgabe jedoch manuell an sich selbst oder als Einsatzplaner an denselben Außendienstmitarbeiter zurückübertragen. - Klicken Sie auf Ablehnen.
Ergebnisse
Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine nachfolgende (nachgelagerte) Aufgabe akzeptiert, die von einer anderen Aufgabe abhängig ist, kann die nachfolgende (nachgelagerte) Aufgabe gestartet werden, bevor die vorherige (vorgelagerte) Aufgabe abgeschlossen ist.
Wenn der Service Desk-Mitarbeiter auswählt Arbeit Beginnen , Eine Nachricht gibt an, dass offene Aufgabenabhängigkeiten vorhanden sind, und fragt, ob der Service Desk-Mitarbeiter mit der Arbeit beginnen möchte.