Instale e configure o. Playbook de solicitação de informações aplicação

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
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    • Instale o. Playbook de solicitação de informações aplicação, que permite que os usuários finais do setor público enviem e rastreiem solicitações de registro público e fornece aos agentes governamentais um processo predefinido para lidar e resolver essas solicitações. Em seguida, você pode configurar os recursos disponíveis para enviar solicitações e solicitações de roteamento para os agentes.

    Como um usuário com a função de administrador, conclua as seguintes tarefas de configuração para configurar o. Playbook de solicitação de informações, depois de instalar o. Núcleo de serviços digitais do setor público aplicação.
    Tabela 1. Tarefas de configuração para Playbook de solicitação de informações
    Tarefa Descrição
    Instalar Playbook de solicitação de informações para Serviços digitais para setor público Instalar Playbook de solicitação de informações(com.sn_public_sector_digital_services_core) do ServiceNow® Store.
    Roteie automaticamente as solicitações de serviço usando Atribuição avançada de trabalho Use o. ServiceNow Atribuição avançada de trabalho( AWA aplicação para rotear e atribuir solicitações de informações do setor público a agentes designados.
    Defina as configurações de privilégio de acesso restrito do solicitante (RCA) Você pode usar um RCA solicitado para conceder acesso aos aplicativos da loja aos recursos protegidos no ServiceNow AI Platform® sem a necessidade de esperar pela próxima versão da família. Se você tiver a função de administrador do sistema ou administrador da aplicação, poderá revisar os RCAs solicitados e aprová-los e negá-los.
    create-or-edit-assignment-group-psds.html Crie um grupo de agentes de atribuição de revisão jurídica, revisão ou revisão final para as etapas de revisão final de uma solicitação de informações.
    Configure a IU de atividade Gerenciar documentos em Playbook de solicitação de informações Crie documentos, pesquise documentos com a pesquisa de nome de preenchimento automático e vincule ou desvincule documentos existentes a um caso, tudo a partir de um modal no playbook.
    Configurar IU de Documentos de solicitação semelhante em Playbook de solicitação de informações PESQUISE documentos de casos semelhantes, visualize vários conjuntos de documentos de uma só vez e vincule ou desvincule documentos ao caso ou do caso de um modal, sem precisar sair do playbook.
    Configurar Mobile Agent para Playbook de solicitação de informações (Opcional) Instale o Atendimento ao cliente móvel e. Playbook de solicitação de informações plug-ins para permitir que os agentes exibam e rastreiem solicitações de informações no Mobile Agent.