Use IA agentic em Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)
Use agentes autônomos para obter resultados automatizados específicos com o. Serviços digitais para setor público Aplicação de coleta de agentes de IA.
Os agentes de IA são configuráveis por meio do Estúdio de agentes de IA. . Estúdio de agentes de IA está disponível para administradores como parte do Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS) oferta. . Estúdio de agentes de IA Permite que os administradores configurem, testem e gerenciem agentes de IA usando linguagem natural e fluxos de trabalho pré-criados. Esses agentes podem automatizar tarefas como estimativa de taxas e manipulação de solicitações de informações.
| Caso de uso | Descrição |
|---|---|
| Detalhamento da taxa estimada para uma solicitação de informações | Ajuda os agentes de serviço do governo a determinar o detalhamento de taxa para uma solicitação de informações trabalhando para chegar a uma estimativa de taxa subtotal, uma recomendação sobre se uma solicitação de isenção de taxa deve ser aprovada ou rejeitada, incluindo motivos para qualquer rejeição e uma estimativa de taxa total, com a isenção de taxa, se aplicável. |
Encontre informações como modelos de linguagem grande (LLM) compatíveis em Now Assist E controles de segurança que são considerações importantes para o uso de IA agentivo.
Modelos de linguagem grande compatíveis
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Você pode usar Serviço Now LLM Modelos estáveis de longo prazo (LTS) do Now LLM, Azure OpenAI, Google Gemini ou Anthropic Claude na AWS Como o provedor de modelo de IA para todos Now Assist E agentes de IA. Use os Controles de configuração em Torre de controle de IA para definir quais opções estão disponíveis, defina as preferências de nível de habilidade no Administração do Now Assist console. Para obter mais informações, consulte Large language models on the ServiceNow AI Platform®.
- Para Serviço Now LLM atualizações, consulte Now LLM Service updates.
Considerações de implementação de segurança
Habilite a implementação de segurança para executar agentes de IA e fluxos de trabalho do agente por meio de listas de controle de acesso (ACLs) e identidades de usuário. As ACLs fornecem o recurso Executar como para permitir que agentes e fluxos de trabalho do agente executem ações como um usuário dinâmico ou como um usuário de IA. Para obter mais informações, consulte Implement access control in Now Assist AI agents
Fluxos de trabalho agentivos e seus agentes de IA usam mascaramento de função para determinar quais usuários podem acessá-los. Instalados com Now Assist as aplicações têm funções específicas que vêm incluídas na aplicação. Se você selecionar Users with specific rolespara acesso do usuário, você deve configurar os controles de segurança para incluir essas funções. Para obter instruções sobre como mudar os controles de segurança, consulte Defina controles de segurança para um fluxo de trabalho agentivo .
Os agentes de IA usam mascaramento de função para determinar quais usuários podem acessá-los. Instalados com Now Assist as aplicações têm funções específicas que vêm incluídas na aplicação. Se você selecionar Users with specific rolespara acesso do usuário, você deve configurar os controles de segurança para incluir essas funções. Para obter instruções sobre como mudar os controles de segurança, consulte Defina controles de segurança para um agente de IA .
Considerações para executar os agentes de IA autônomos
Para executar os agentes de IA de forma autônoma, você deve primeiro duplique o fluxo de trabalho do agentic e prossiga com as seguintes etapas:
- Ative o fluxo de trabalho do agentic.
- Ative todos os agentes no fluxo de trabalho do agente.
- Ative o gatilho para invocar o fluxo de trabalho do agentic automaticamente. Os gatilhos de cada fluxo de trabalho agentivo devem ser exclusivos. Se você preferir invocá-lo manualmente, ativar o gatilho não será necessário.
- Azure OpenAIé recomendado para ITSM fluxos de trabalho do agente. Para obter informações sobre modelos de linguagem grande (LLMs) para agentes de IA e fluxos de trabalho de agente, consulte Large language models on the ServiceNow AI Platform®.
Agentes de IA autônomos
Pode haver agentes de IA instalados com o. Now Assist aplicações que não são usadas em fluxos de trabalho agentivos. Para saber como ver todos os agentes disponíveis para você, consulte Encontre agentes de IA .
Para obter informações sobre o autônomo Serviços digitais para setor público Agentes de IA, consulte Agentes de IA autônomos em Serviços digitais para setor público.