Agentes de IA autônomos em Serviços digitais para setor público

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Use agentes autônomos para obter resultados automatizados específicos com o. Serviços digitais para setor público Aplicação de coleta de agentes de IA. ​

    Importante:
    Em Definir disponibilidade Para o agente com IA, certifique-se de que Status O campo está habilitado para ativar o agente de IA.

    A tabela a seguir descreve os agentes de IA disponíveis no Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS) aplicação.

    Tabela 1. Agentes de IA autônomos disponíveis para Serviços digitais para setor público Coleção de agentes de IA
    Nome do agente com IA Descrição
    Playbook de solicitação de informações Agente de estimativa de taxa
    • Analisa a justificativa de isenção de taxa do candidato para um registro de caso de solicitação de informações e valida a justificativa em relação a regras predefinidas
    • Descreve as etapas necessárias para estimar as taxas associadas a uma solicitação de informações
    • Recupera registros de caso semelhantes e permite que o usuário exclua qualquer um do cálculo de taxa
    • Estima e comunica o detalhamento de taxa associado a um registro de caso de solicitação de informações com base em consultas de solicitação semelhantes e detalhes da solicitação do usuário
    • Comunica estimativa de subtotal, recomendação de isenção de taxa e total com isenção de taxa.
    Nota:
    Verifique se a Pesquisa com IA está habilitada na instância antes de configurar os agentes.

    Pode haver agentes de IA instalados com o. Now Assist aplicações que não são usadas em fluxos de trabalho agentivos. Para saber como ver todos os agentes disponíveis para você, consulte Encontre agentes de IA .

    Nota:

    Você pode usar Serviço Now LLM Modelos estáveis de longo prazo (LTS) do Now LLM, Azure OpenAI, Google Gemini ou Anthropic Claude na AWS Como o provedor de modelo de IA para todos Now Assist E agentes de IA. Use os Controles de configuração em Torre de controle de IA para definir quais opções estão disponíveis, defina as preferências de nível de habilidade no Administração do Now Assist console. Para obter mais informações, consulte Large language models on the ServiceNow AI Platform®.

    Habilite a implementação de segurança para executar agentes de IA e fluxos de trabalho do agente por meio de listas de controle de acesso (ACLs) e identidades de usuário. As ACLs fornecem o recurso Executar como para permitir que agentes e fluxos de trabalho do agente executem ações como um usuário dinâmico ou como um usuário de IA. Para obter mais informações, consulte Implement access control in Now Assist AI agents.

    Importante:
    Por padrão, todo o fluxo de trabalho do agente e os registros do agente com IA são somente leitura.

    Para executar os agentes de IA de forma autônoma, você deve primeiro duplique o fluxo de trabalho do agentic e prossiga com as seguintes etapas:

    • Ative o fluxo de trabalho do agentic.
    • Ative todos os agentes no fluxo de trabalho do agente.
    • Ative o gatilho para invocar o fluxo de trabalho do agentic automaticamente. Os gatilhos de cada fluxo de trabalho agentivo devem ser exclusivos. Se você preferir invocá-lo manualmente, ativar o gatilho não será necessário.
    • Azure OpenAIé recomendado para ITSM fluxos de trabalho do agente. Para obter informações sobre modelos de linguagem grande (LLMs) para agentes de IA e fluxos de trabalho de agente, consulte Select the LLM for AI agents and agentic workflows.

    Para obter mais informações sobre como configurar agentes de IA, consulte Ative um agente de IA em Serviços digitais para setor público Coleção de agentes de IA.