Configurar espaços do agente em Serviços digitais para setor público
Configure espaços do agente e aumente a eficiência otimizando interfaces, configurando playbooks, configurando a gestão e roteamento de casos e integrando ferramentas para um tratamento de casos sem problemas.
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Gestão de casos |
- Playbooks
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Instale um ou mais aplicativos de playbook com Serviços digitais para setor público. Essas ferramentas fornecem um fluxo de trabalho de ponta a ponta para lidar com solicitações de serviço público enviadas por residentes, permitindo que os agentes resolvam casos de forma rápida e eficiente.
- CSM Configurable Workspace
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Configure o Espaço configurável do CSM e expanda a IU do espaço para otimizar os processos de serviço governamental do agente. Esta interface do usuário fornece aos agentes as ferramentas necessárias para responder às perguntas dos constituintes e resolver problemas com eficiência.
- Roteamento e atribuição de casos
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Configurar Atribuição avançada de trabalho No Espaço configurável do CSM para rotear e atribuir casos automaticamente aos agentes apropriados com base em sua disponibilidade, capacidade e habilidades. Esta configuração ajuda a melhorar a eficiência e os tempos de resposta.
- Gestão de casos
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Configure suas ferramentas de gestão de casos para gerenciar casos com eficiência configurando recursos que permitem que você e seus constituintes criem, resolvam e categorizem casos. Defina tipos de caso para diferentes serviços públicos, configure definições de serviço para vincular serviços e tipos de caso e permita acompanhamento e resolução precisos.