Usando o. Espaço configurável do CSM para Serviços digitais para setor público

Configure o Espaço configurável do CSM para seus agentes e expanda a IU do espaço para que eles possam interagir com os clientes, responder a perguntas, criar casos e resolver problemas.

Os agentes de serviço governamental podem concluir a maioria das tarefas em Espaço configurável do CSM. Para obter mais informações sobre como configurar o. Espaço configurável do CSM, consulte Configure o. Espaço configurável do CSM para Serviços digitais para setor público.

As tabelas abaixo descrevem algumas das tarefas básicas que os agentes podem executar no Espaço configurável do CSM.

Tabela 1. Tarefas do agente

Tarefa	Descrição	Detalhes
Use playbooks	Use a orientação passo a passo fornecida pelos playbooks para concluir tarefas e resolver casos.	Usando playbooks
Crie um tipo específico de caso	Crie um caso para um tipo específico de solicitação de constituinte.	Criar e resolver tarefas de caso
Use o Conhecimento para ajudar com casos	PESQUISE artigos de conhecimento e anexe-os a casos ou abra artigos em subguias para facilitar a leitura. Relate uma lacuna de conhecimento se você não conseguir encontrar artigos relevantes e, se a permissão estiver habilitada, crie artigos diretamente dos casos.	Pesquisar artigos de conhecimento Abra um artigo de conhecimento Relatar Lacuna de conhecimento Criação de um artigo de conhecimento
Use modelos de resposta	Responda rapidamente aos clientes usando diferentes tipos de informações predefinidas.	Use modelos de resposta em Playbook de solicitação de serviços