Resolvendo tarefas de desduplicação com Now Assist

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 4 min. de leitura

    • Now Assist recomenda resoluções para tarefas de duplicação automatizando as escolhas que um usuário normalmente faria. Now Assist Faz recomendações para o IC principal, relacionamento de atributos e valores de item relacionado para mesclar e duplicar ações de IC a serem executadas. O processo aumenta a precisão e reduz muito o tempo e o esforço necessários para lidar com a duplicação de IC.

    Antes de Iniciar

    A habilidade do assistente de resolução de tarefa de desduplicação usada neste processo é compatível começando com Australia versão. A habilidade é ativada automaticamente quando você ativa o. Now Assist para Configuration Management Database (CMDB) ServiceNow Store app.

    Função necessária: cmdb_dedup_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A habilidade usa estratégias ideais para determinar a melhor forma de corrigir. A habilidade não executa ações de correção, mas exibe as ações recomendadas e o raciocínio por trás delas. Você tem a opção de modificar qualquer sugestão e executar a correção.

    Importante:
    Depois de corrigir duplicatas, corrija o problema na fonte de dados que gerou os ICs duplicados e revise os ICs descendentes. Se o problema persistir, a origem continuará a gerar duplicatas.

    Este procedimento descreve como você pode acessar manualmente a habilidade. Além disso, qualquer agentic fluxo de trabalho pode usar a habilidade.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Configuração > Identificação/reconciliação > Tarefas de desduplicação.
    2. Abra a tarefa de desduplicação para corrigir e, no formulário de tarefa, selecione Corrigir .
    3. No pop-up Corrigir, selecione Usar o remediador de IC duplicado (Now Assist) e, em seguida, selecione Próximo .

      A página Reconciliar tarefa duplicada exibe as seguintes seções:

      R: Etapas de correção avaliadas pela habilidade
      A habilidade segue com precisão a sequência de etapas de correção manual, apresenta as guias idênticas que aparecem durante a desduplicação manual e, em seguida, vai diretamente para a final Revise e confirme .
      Dica:
      Quando você seleciona uma das guias, a página da etapa de desduplicação selecionada é aberta, exatamente a página em que você trabalha ao executar a etapa manualmente, conforme descrito em Corrigir uma tarefa de desduplicação (manual).
      B: Seção de resumo: Resumos editáveis das etapas de correção propostas
      Para qualquer etapa nesta seção, selecione a seta para baixo para expandir e revisar as ações recomendadas pela habilidade. Se você modificar uma ação proposta, os relatórios na seção Revisar e confirmar serão atualizados imediatamente para mostrar as mudanças que ocorreriam nos dados de IC.
      C: Revise e confirme a seção
      Os relatórios nesta seção são idênticos aos relatórios exibidos quando você corrige manualmente. Os relatórios exibem o número de mudanças e as guias listam os detalhes das mudanças que resultariam nas ações de correção propostas no momento. Os relatórios são atualizados sempre que você faz mudanças nas ações propostas na seção Resumo.

      Ações de correção propostas.

    4. Na seção Resumo, revise cada recomendação por vez e avalie se as ações recomendadas devem ser aceitas ou modificadas.

      Veja o exemplo de revisão das mesclagens de atributos recomendadas.

      Importante:
      Exclusivo do IC principal: Cada etapa subsequente depende do IC principal selecionado. Se você mudar o IC principal, então Now Assist a habilidade não pode prosseguir e você deve executar a correção manualmente. Nenhuma das etapas restantes (mesclar valores de atributo, mesclar relacionamentos, mesclar itens relacionados e determinar ações de IC duplicadas) tem dependências como a seleção de IC principal. Portanto, você pode fazer mudanças e continuar com Now Assist processo.

      O seguinte aviso aparece se você mudar o IC principal:

      Aviso de que mudar o IC principal cancela o processo do Now Assist.

    5. Depois de determinar que todas as ações recomendadas estão corretas, selecione Enviar e, em seguida, selecione Prosseguir no pop-up de confirmação.

      Prossiga com a correção.

      O sistema executa todas as ações de correção. A habilidade atualiza o formulário Corrigir tarefa duplicada com Encerrado concluído valor para Estado e documenta todas as mudanças no Anotações de trabalho .

    Exemplo: Revise, possivelmente modifique e confirme mesclagens de atributos recomendadas

    Este exemplo segue seu trabalho para determinar se as mesclagens de atributos recomendadas são as escolhas ideais. Você usará um processo semelhante para cada uma das outras etapas do processo de correção. Para obter mais informações sobre as etapas manuais, consulte Corrigir uma tarefa de desduplicação (manual).

    1. Expanda o. Valores de atributo de mesclagem etapa para exibir o raciocínio que levou às recomendações.

      Inicie o processo de revisão das recomendações de mesclagem de atributos.

    2. Para exibir as recomendações de mesclagem, selecione Valores de atributo de mesclagem .

      Exiba as recomendações de mesclagem.

    3. Use seu julgamento experiente para avaliar se as recomendações são as melhores escolhas e aceitar ou modificar os valores de mesclagem recomendados. Passe para a próxima etapa quando tiver revisado e possivelmente modificado cada recomendação.

    4. Revise, avalie e atualize cada etapa por vez.

      Certifique-se de verificar ou atualizar as recomendações do Now Assist nas etapas restantes.

    Nota:
    . Raciocínio o texto exibido pela habilidade não é atualizado quando você faz uma mudança em qualquer etapa recomendada.

    O que Fazer Depois

    Importante:
    Depois de corrigir duplicatas, corrija o problema na fonte de dados que gerou os ICs duplicados e revise os ICs descendentes. Se o problema persistir, a origem continuará a gerar duplicatas.