Configurar cabeçalhos de formulário no espaço legado
Configure o campo primário e os valores secundários nos cabeçalhos do formulário para que os agentes possam se orientar rapidamente em relação a um problema.
Antes de Iniciar
Função necessária: workspace_admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
- Campo primário: a linha superior que serve como título da página, como O laptop não inicializa, conforme mostrado na imagem a seguir. Normalmente, este é o valor do campo Descrição resumida no registro.
- Valor secundário: a linha abaixo do campo primário consiste em pares de nome-valor somente leitura de informações de registro importantes, como Prioridade: 5 - Planejamento. Espaço exibe até os primeiros sete campos secundários não nulos. Você pode realçar esses campos e fazê-los aparecer condicionalmente. Se você não tiver a função necessária, não verá o valor secundário associado. Você pode definir condições que precisam ser atendidas para que um valor secundário seja exibido, por exemplo, Ativo=verdadeiro.
Seu trabalho é configurar o que aparece nos campos primário e secundário para seus agentes.
As tabelas secundárias herdam as configurações de cabeçalho do formulário de suas tabelas primárias. As configurações do cabeçalho do formulário do espaço em uma tabela secundária têm precedência sobre as configurações da tabela primária. Por exemplo, se a tabela Incidente não tiver uma configuração de cabeçalho de formulário, a tabela herdará todas as configurações de cabeçalho de formulário de sua primária, a tabela de tarefas.
Procedimento
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No formulário, preencha os campos.
Tabela 2. Formulário de valores secundários Campo Descrição Tabela Campos secundários que aparecem no cabeçalho do formulário do espaço sempre que os registros desta tabela estão abertos. Campo Nome do campo secundário. Ativo Alterne para que os campos secundários apareçam no cabeçalho do formulário. Ordem Organização de campos secundários. Um número menor significa que ele está mais à esquerda na linha de campos. Aplicação Escopo da aplicabilidade desta configuração. Global significa que todos os espaços podem usar esta configuração. Espaço Espaço associado a esses valores secundários. Ativo Condições Filtros que podem ocultar o campo secundário. Por exemplo, o valor do Campo, Encerrado por, aparecerá somente se a condição Ativa for falsa. Funções Funções que um usuário deve ter para que os campos secundários sejam exibidos. Clique no ícone de cadeado ( ícone de 
) e selecione as funções.
O que Fazer Depois
Realce valores no cabeçalho do formulário para chamar a atenção dos agentes para eles ou configurar um componente diferente.