Personalizar Assistência do agente resultados de pesquisa
Resultados de pesquisa base Assistência do agente em um campo em um registro para retornar resultados para alguém que não seja o agente.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Você pode especificar um campo em um registro como a pessoa que está fazendo uma pesquisa Assistência do agente. Quando você identifica esse campo, Assistência do agente o observa e muda automaticamente os resultados da pesquisa se o valor desse campo mudar. Você pode observar esse campo, por exemplo, se os agentes criarem casos em nome de clientes ou funcionários. Inserir a identidade de um cliente nesse campo no painel do formulário retorna Assistência do agente resultados de pesquisa que correspondem ao cliente em vez do agente. Os campos comuns que Assistência do agente observa são Caller e Assigned to.
Procedimento
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Clique em Enviar.
Esta opção aparece em Assistência do agente como um controle deslizante que um agente pode usar para pesquisar enquanto representa o usuário configurado na etapa anterior. Por exemplo, a imagem a seguir mostra o valor de Solicitante no registro usado como a pessoa que está fazendo a pesquisa.