Configurar vários Assistência do agente

Configure várias assistências de agente por tabela para que seus agentes possam usar Assistência do agente para pesquisar em diferentes fontes de informações e encontrar soluções relacionadas a registros na mesma tabela. Por exemplo, para registros da tabela de problemas, um Assistência do agente pode pesquisar registros de funcionários, outro Assistência do agente pode pesquisar somente por meio de Knowledge e Catálogo de serviços.

Antes de Iniciar

Função necessária: workspace_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode combinar várias fontes de informações que são pesquisadas em um Assistência do agente. Se você quiser restringir o acesso a algumas das fontes de informações, poderá configurar várias assistências do agente para cada fonte de informações e conceder as permissões de acordo. Por exemplo, se você quiser restringir alguns agentes de ver registros de funcionários, crie um Assistência do agente que use registros de funcionários como uma fonte de informações, mas restrinja as permissões de quem pode usar esse Assistência do agente.

AAssistência do agente aparece como um ícone no painel contextual lateral. O exemplo a seguir mostra duas Assistências do agente que são representadas por dois ícones de formatura ( ). Você pode escolher o ícone para o segundo Assistência do agente.

Procedimento

1. Crie uma ação que adiciona um Assistência do agente adicional ao painel lateral contextual de uma tabela que já está configurada para Assistência do agente.
   Para ver como, vá para Adicionar componentes personalizados ao painel lateral contextual. Depois de concluir essas etapas, você deve ter um ícone para o novo Assistência do agente no painel contextual lateral, conforme mostrado na imagem anterior, mas quando você clica nele, nada aparece. As próximas etapas fazem com que o ícone exiba o segundo Assistência do agente no painel lateral contextual.

   Nota:

   Certifique-se de que o nome da ação do segundo Assistência do agente seja diferente donome da ação do primeiro Assistência do agente. Se o nome da Ação for o mesmo, o segundo Assistência do agente será substituído.
2. Navegar até Pesquisa contextual > Configuração de tabela e clique em Novo para criar uma nova configuração de tabela para a mesma tabela de banco de dados para a qual você criou uma ação na etapa anterior.
   Para ver como definir e salvar uma configuração de tabela, consulte Configurar assistência do agente.
3. Com a configuração da tabela para o segundo Assistência do agente sendo exibido, copie o sys_id clicando com o botão direito do mouse na barra de título e clicando em Copiar sys_id.
   Você usará este valor nas etapas a seguir.

   Como alternativa, você pode copiar o sys_id no URL.

   

4. Navegar até Experiência de espaço > Ações e Componentes > Painel lateral contextual e clique na ação que você criou para exibir o segundo Assistência do agente.
5. Na página Atribuição de ação, nos links relacionados, clique em Exibição avançada.
6. Na guia Atributos do componente para cxsTableConfig, insira o valor sys_id da configuração da tabela que você copiou nas etapas anteriores.
7. Se você adicionar um Assistência do agente, deverá adicionar campos de modelo.
   1. Clique com o botão direito do mouse na faixa superior e navegue até Configurar > Layout do formulário.
   2. No formulário, mova Campos de modelo obrigatórios da coluna Disponível para a coluna Selecionado e clique em Salvar.
   3. Clique no ícone de cadeado ( ícone de ).
   4. Adicione estes campos de modelo: isNewRecord, sysid, table, field.
8. Clique em Atualizar.
9. Para verificar o funcionamento do segundo Assistência do agente:
   1. Navegar até Experiência de espaço > Espaços > Página inicial do Espaço do agente.
   2. Abra um registro da tabela que você associou a duas assistências do agente.
   3. No painel contextual lateral, clique nos dois ícones Assistência do agente que você criou.

O que Fazer Depois

Clique em um componente para configurá-lo.

Guias Notificações Cabeçalho do Formulário Ações de IU

Faixa de opções Itens relacionados Painel de formulário Ações e Componentes

Activity Stream Painel lateral contextual