Configurando seus serviços de negócios em Espaço de Resiliência operacional

Você pode configurar seus serviços de negócios em Espaço de Resiliência operacionale monitore as métricas de resiliência no painel. O formulário de serviço consolida os atributos, riscos, problemas, falhas de controle e outras áreas de um serviço de negócio que precisam de atenção​.

Visão geral de serviços de negócio, serviços primários e serviços secundários

Um serviço de negócio é um serviço que executa uma função de nível de negócio. Por exemplo, você pode usar e-mail, serviços DE TI, comércio eletrônico e serviços bancários por telefone como serviços de negócios que executam funções específicas de negócios em sua organização.

Você pode classificar um serviço de negócios como um serviço primário e um serviço secundário. Um serviço primário é uma entidade ampla que você pode usar para atender a uma função de negócios. Um serviço primário pode conter suas próprias subentidades. Um serviço secundário herda suas propriedades do serviço primário. Por exemplo, o serviço de pagamentos é um serviço primário e o pagamento de hipoteca ou pagamento de manutenção são seus serviços secundários.

Gerenciando os serviços de negócio em Espaço de Resiliência operacional

. Resiliência operacionalgerentes e usuários podem acessar Espaço de Resiliência operacional. Se você tiver o. Resiliência operacionalgerentes e funções de usuário, você pode gerenciar os serviços de negócios e coletar as métricas de resiliência em Espaço de Resiliência operacional.

Configurando os serviços primários, os serviços secundários e os processos no Espaço de Resiliência operacional

Em Espaço de Resiliência operacional, você pode configurar os serviços primários, serviços secundários e processos de um serviço de negócios usando o. Serviços primários , Serviços secundários e. Processos diretamente. As guias de amostra no formulário de serviço são mostradas no exemplo a seguir.

Figura 1. Serviços primários, serviços secundários e processos nas guias Espaço de Resiliência operacional

Atribuindo a função de usuário itil ao Resiliência operacionaladministradores ou gerentes

Para configurar os serviços primários, serviços secundários ou processos de um serviço, você deve atribuir a função de usuário itil ao Resiliência operacionaladministradores ou gerentes, conforme mostrado nas duas etapas a seguir.

Figura 2. Atribua a função de usuário itil ao Resiliência operacionaletapa-gerente-1

Figura 3. Atribua a função de usuário itil ao Resiliência operacionaletapa-gerente-2

Nota:

Você deve ter a função sn_oper_res.manager e itil ou a função sn_oper_res.admin e itil antes de adicionar ou remover os serviços e processos em Espaço de Resiliência operacional. Em CMDBconceder a qualquer usuário a função itil direta ou indiretamente permite que o usuário adicione ou remova os serviços e processos do back-end. No entanto, o. Resiliência operacionala aplicação impede que os usuários com a função sn_oper_res.user adicionem ou removam os serviços e processos em Espaço de Resiliência operacional.

Adicionando um serviço de negócio a. Resiliência operacionalemissão de relatórios

Para adicionar um serviço de negócio a. Resiliência operacionalrelatórios, você pode selecionar Adicionar à emissão de relatórios de OpRes como mostrado no exemplo a seguir.

Figura 4. Adicione um serviço de negócios à emissão de relatórios de OpRes

Nota:

Depois de adicionar um serviço a. Resiliência operacionalemissão de relatórios em Espaço de Resiliência operacional. Adicionar à emissão de relatórios de OpRes a opção não é mais exibida para o serviço.

Após adicionar um serviço de negócio a. Resiliência operacional, você pode exibir Adicionar ou Novo Opções no formulário de serviço. Para configurar o relacionamento de um serviço de negócio com suas entidades, você pode usar o. Adicionar ou Novo opções conforme mostrado no exemplo a seguir.

Figura 5. Usando as opções Adicionar ou Novo no formulário de serviço

Para remover um serviço ou um processo associado, selecione o serviço ou o processo e selecione Remover como mostrado no exemplo a seguir.

Figura 6. Ação de amostra para remover um serviço primário

Visão geral e Detalhes no formulário de serviço

Em Visão geral No formulário de serviço, você pode exibir as métricas de resiliência de um serviço de negócios, conforme mostrado no exemplo a seguir.

Figura 7. Métricas de resiliência na guia Visão geral

A seção Sinalizadores vermelhos exibe o número total de sinalizadores vermelhos, sinalizadores vermelhos por tipo e detalhes dos ativos afetados pelos sinalizadores vermelhos.

Em Detalhes No formulário Serviço, você pode exibir os principais atributos de um serviço de negócio, conforme mostrado no exemplo a seguir:

Figura 8. Atributos de chave na guia Detalhes

Outras guias relacionadas no formulário de serviço

Consulte a tabela a seguir para obter mais informações sobre as outras guias relacionadas no formulário de serviço e suas descrições.

Tabela 1. Outras guias relacionadas que são exibidas no formulário de serviço

Guia	Descrição	Nova ação	Adicionar ação	Remover ação
Serviços primários ​	​Lista de serviços primários de um serviço de negócio. Para associar um serviço primário existente a um serviço de negócios, selecione Adicionar . Para criar um serviço primário para um serviço de negócio, selecione Novo .	Formulário em que você pode adicionar um serviço primário. Neste formulário, você pode criar um relacionamento entre o serviço primário e o serviço atual​.	Exibição de tabela em que você pode selecionar vários serviços e adicioná-los como os serviços primários do serviço atual​. ​	Formulário em que você pode remover um serviço primário do serviço de negócios.
Serviços secundários ​	Lista de serviços secundários para um serviço de negócios​. Para associar um serviço secundário existente a um serviço de negócios, selecione Adicionar . Para criar um serviço secundário para o serviço atual, selecione Novo .	Formulário em que você pode adicionar um serviço secundário. Neste formulário, você pode criar um relacionamento entre o serviço secundário e o serviço atual​.	Exibição de tabela em que você pode selecionar vários serviços que você pode adicionar como os serviços secundários do serviço atual​.	Formulário em que você pode remover um serviço secundário do serviço de negócios.
Processos ​​	Lista de processos associados a um serviço de negócio.	​Não aplicável	Exibição de tabela em que você pode selecionar vários processos que você pode adicionar como os serviços secundários do serviço atual​.	Formulário em que você pode remover um processo do serviço de negócios.
Dependências ​​	Lista de dependências associadas a um serviço de negócio.	Não aplicável	Exibição de tabela em que você pode selecionar vários ativos (entidades) que você pode adicionar como as entidades descendentes do serviço atual​.	Formulário em que você pode remover um ativo do serviço de negócios.
Problemas ​	Lista de ocorrências associadas a um serviço de negócios. Começando com Yokohama, você pode selecionar Adicionar para associar um problema existente a um serviço de negócios, conforme mostrado no exemplo a seguir. Figura 9. Adicione uma ocorrência existente a um serviço de negócios Para criar uma ocorrência para um serviço de negócios, você também pode selecionar Novo .	Formulário em que você pode criar uma ocorrência para um serviço de negócios. ​	Formulário em que você pode adicionar um problema existente a um serviço de negócios. ​	Não aplicável
Riscos altos ​​	Lista de itens de alto risco ou as avaliações de risco no estado de monitor que estão associados ao serviço de negócio.	​Não aplicável	​Não aplicável	​Não aplicável
​​Controles com falha	Lista de controles com falha ou comuns em que o status do controle não está em conformidade e a entidade dependente é o serviço de negócios.	​Não aplicável	​Não aplicável	​Não aplicável
Solicitações de mudança ​​​	Lista de solicitações de mudança associadas a um serviço de negócio.	Formulário de solicitação de mudança. Quando você envia o formulário de solicitação de mudança, a aplicação cria um registro na tabela Serviços. ​	​Não aplicável	​Não aplicável
Tarefas ​​​	Lista de tarefas associadas a um serviço de negócio​.	Lista de tabelas de tarefas, de onde você pode selecionar o tipo de tarefa que deseja criar. Quando você envia o formulário, a aplicação cria um registro nos Serviços com a tabela Tarefas.	​Não aplicável	​Não aplicável
Incidentes ​​​​	Lista de incidentes associados a um serviço de negócios.	Formulário de incidente. Quando você envia o formulário Incidente, ele cria um registro na tabela Serviços.	​Não aplicável	​Não aplicável
Indisponibilidades ​​	Lista de indisponibilidades em aberto associadas a um serviço de negócio.	​Formulário de indisponibilidade. Quando você envia o formulário, a aplicação cria um registro na tabela Serviços.	​Não aplicável	​Não aplicável
Avaliação de importância e impacto ​	Lista de avaliações de impacto e importância aprovadas​​.	​Não aplicável	​Não aplicável	​Não aplicável
Análise de cenário ​​	Lista de análises de cenário aprovadas​.	​Não aplicável	​Não aplicável	​Não aplicável
Planos de continuidade de negócio	Lista de planos de continuidade de negócios associados a um serviço de negócios.	​Não aplicável	​Não aplicável	​Não aplicável
Resposta a vulnerabilidades	Lista de respostas associadas a um serviço de negócio.	Resposta a vulnerabilidades para um serviço de negócios.	​Não aplicável	​Não aplicável

Serviços como as entidades do tipo de entidade Serviços (OU)

Quando você adiciona um serviço de negócios ao Resiliência operacionalO serviço é adicionado como uma entidade do tipo de entidade Serviços (OU) no Resiliência operacionalaplicação conforme mostrado no exemplo a seguir.

Figura 10. Os serviços são adicionados como as entidades do tipo de entidade Serviços (OU)

Todos os serviços no Resiliência operacionalA aplicação pertence ao pilar Serviços. Como mostrado no exemplo, a coluna Pilar das entidades exibe o pilar Serviços.

Nota:

Você só pode adicionar as entidades que fazem parte da tabela cmdb_ci_service ao tipo de entidade Serviços (OU).

Da mesma forma, no Resiliência operacionalum serviço (como uma entidade) pode pertencer a vários pilares. O exemplo a seguir mostra um serviço que pertence a dois pilares, como os pilares Serviços e Fornecedores.

Figura 11. Vários pilares para um serviço

Abrir a exibição de dependência e a exibição de 360 graus para um serviço de negócios

No formulário Serviço, você pode selecionar Abrir exibição de dependência opção para exibir o relacionamento de infraestrutura de um serviço de negócios. A exibição de dependência de um serviço de negócios exibe seu relacionamento com os serviços primários, serviços secundários e processos, conforme mostrado no exemplo a seguir.

Figura 12. Exibição de dependência de um serviço de negócios

Em vista de 360 graus . Resiliência operacionalos gerentes podem monitorar a exibição de 360 graus de um serviço e medir seu desempenho.

Se você tiver o. Resiliência operacionalfunção de gerente, na exibição de 360 graus de um serviço de negócios, você pode visualizar as seguintes entidades:

• Serviços primário e secundário
• Dependências relacionadas a um pilar, como os pilares Processo, Tecnologia, Pessoas, Fornecedor e Instalação em sua organização
• Métricas Resiliência operacional

O exemplo de exibição de 360 graus a seguir exibe o relacionamento de um serviço com suas entidades relacionadas, como sinalizadores vermelhos, dependências e avaliações.

Figura 13. Amostra de exibição de 360 graus de um serviço

Para obter mais informações sobre os valores de campo no formulário de serviço, consulte Formulário Criar Novo Serviço.