Gestão de conhecimento em Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Artigos de conhecimento fornecem aos agentes informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas.

    Um agente pode trabalhar nos artigos publicados e não publicados do agente, nas tarefas de feedback, nas tarefas sinalizadas e nas tarefas de tradução. Para obter informações sobre artigos de conhecimento, consulte Using Knowledge Management.
    Nota:
    A lista de tarefas de tradução do agente aparece somente quando o plug-in I18N: Knowledge Management Internationalization Plugin v2 plugin (com.glideapp.knowledge.i18n2) está ativado.
    Os agentes também podem usar blocos de conhecimento para reutilizar o conteúdo em artigos de conhecimento. Para obter informações sobre blocos de conhecimento, consulte Knowledge blocks.
    Nota:
    A lista de blocos de conhecimento está disponível somente quando o plug-in Blocos de conhecimento (com.snc.knowledge_blocks) está ativado.