Adicionar personalizado Ajuda integrada de uma cópia

Para personalizar a ajuda integrada da sua organização, você pode editar um tópico no sistema de base e salvá-lo como uma cópia.

Antes de Iniciar

Função necessária: opened_help_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nos tópicos do sistema de base, a caixa de seleção Ajuda da ServiceNow somente leitura está marcada. Quando você cria uma cópia, a caixa de seleção Ajuda da ServiceNow é desmarcada, permitindo que você modifique o conteúdo.

Quando um usuário navega para uma página de IU para a qual existe conteúdo personalizado, o conteúdo personalizado é exibido em vez do conteúdo do sistema de base.

Nota:

Os registros de ajuda integrada também são usados para criar conteúdo para o Central de ajuda em um espaço configurável. Para obter mais informações, consulte Criar conteúdo Central de ajuda para espaços configuráveis.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Ajuda integrada > Conteúdo da Ajuda.
2. Abra o tópico de ajuda incorporado para copiar.
   Você também pode abrir um tópico de ajuda integrada selecionando Editar artigo de ajuda no menu do painel de ajuda integrada.
3. Atualize os campos conforme apropriado.

   Campo	Descrição
   Nome	O nome do tópico da ajuda integrada.
   Página	A página de IU à qual este tópico corresponde. Normalmente, você não muda o nome da página. Nota: Se você estiver usando o registro de ajuda integrada para exibir no Central de ajuda, conforme descrito em Criar conteúdo Central de ajuda para espaços configuráveis, insira o mesmo valor nos campos Nome e Página, substituindo os espaços por sublinhados no campo Página.
   Modo	O conteúdonormal aparece para qualquer usuário com a função apropriada que navegue até a página. O conteúdode configuração aparece quando a página é acessada a partir de um link na Configuração assistida.
   Função	A função para a qual o tópico foi criado. Os usuários atribuídos à função veem o conteúdo quando navegam para a página de IU associada. Todas as funções que contêm a função também veem o conteúdo, a menos que outro tópico direcionado à função exista na mesma página. Para obter mais informações, consulte Ajuda integrada funções
   Ativo	Especifica se este conteúdo é exibido para a página de IU. Desmarque a caixa de seleção para impedir que o conteúdo fique disponível.
   Produto	Enterprise é o padrão e não deve ser alterado.
   Qualificador	O qualificador que fornece ajuda integrada personalizada para uma página de IU comum. Por exemplo, a página home.do é aberta para cada módulo de página inicial e para muitos módulos de painel. Crie o qualificador antes de inseri-lo neste registro de ajuda integrada.
   Versão	A versão para a qual este tópico é apropriado. Se você estiver editando o conteúdo de uma aplicação personalizada ou para fornecer informações relevantes ao processo de negócios da sua organização, selecione Todos.
   Última sincronização	A última data e hora em que o CDN foi verificado quanto a conteúdo atualizado. Quando um usuário acessa esta página de IU, a plataforma determina se a data e a hora da última sincronização foram há mais de 15 dias. Se estiver, o CDN será verificado quanto a conteúdo atualizado e a data será atualizada. Nota: O administrador pode alterar a duração da última sincronização nas propriedades do sistema.
   Ordem	A ordem é padronizada com base na função e determina qual conteúdo exibir quando o usuário tiver uma função atribuída. Para obter mais informações, consulte Ajuda integrada funções.
   Domínio	Especifique o domínio para o qual este conteúdo é usado, se aplicável. Este campo aparecerá no formulário se o administrador tiver configurado o formulário para exibi-lo.

4. No campo Conteúdo, atualize o texto usando as ferramentas de formatação HTML conforme necessário.
   Se você adicionar um link, insira o URL completo da página da Web. Uma prática recomendada é selecionar Nova janela (_blank) como o Destino.

   Nota:

   Não adicione imagens a um tópico de ajuda incorporado. As imagens são removidas da seção de conteúdo quando o registro é salvo.

   Para adicionar um vídeo incorporado, consulte Incorporar conteúdo de vídeo em tópicos de ajuda.

5. Opcional: Para adicionar outra linha abaixo de tabelas, vídeos ou links relacionados, clique no ícone de nova linha ().
6. Clique em Copiar no cabeçalho do formulário.
   O tópico editado é salvo e a lista é exibida novamente. A caixa de seleção Ajuda da ServiceNow está desmarcada no tópico salvo.