Criar operações de lista personalizadas em um espaço legado

Crie uma ação que permite que os agentes executem funções nos registros da lista. Por exemplo, você pode criar um botão que atribui um registro selecionado a um agente.

Antes de Iniciar

Função necessária: workspace_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma ação de lista aparece como um botão na exibição de lista.

Quando clicado, o botão expede uma ação predefinida em Espaço. Você pode criar ações de lista para:

• Criar um novo registro (ação do cliente)
• Atribuir um registro ao usuário (ação do lado do cliente)
• Ações de grupo, como selecionar vários registros e excluí-los (ação do lado do servidor)
• Edite um registro. Os agentes podem clicar em um botão para abrir um painel lateral na exibição de lista para editar detalhes do registro enquanto ainda estão na exibição de lista.

  

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Ações e Componentes > Ações de lista e clique em Novo.
2. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Atribuição de ação

   Campo	Descrição
   Rótulo da ação	Nome da ação de lista. Os nomes típicos são Editar, Criar novo e Atualizar.
   Nome da ação	Nome que descreve o que você está adicionando.
   Implementados como	Tipo de ação. Selecionar ação do cliente. A ação de lista ocorre no lado do cliente, como discar um número de telefone, abrir um registro ou abrir um formulário para editar um registro.
   Especificar componente de IU	Componente a ser adicionado à IU para esta ação. Mostrado somente quando Implementado como é o componente de IU. Clique no ícone de lupa ( ) e selecione o componente a ser adicionado como uma ação de lista.
   Especificar ação do cliente	Ação realizada pelo cliente quando um agente clica no ícone de ação. Mostrado somente quando Implementado como é a ação do cliente. Clique no ícone de lupa ( ) e selecione a ação do cliente a ser adicionada como uma lista relacionada.
   Tipo de botão	Botão verde primário, como Novo na imagem a seguir. O botão secundário está cinza.
   Dica da ferramenta	Texto exibido quando um agente aponta o mouse para o ícone.
   Descrição	Descrição resumida deste componente.
   Aplicação	Aplicação à qual este componente se aplica. Global significa que o componente se aplica a todas as aplicações.
   Espaço	Espaço ao qual este componente pertence, por exemplo, Espaço do agente, ITSM, CSM e assim por diante.
   Tabela	Tabela à qual este componente está vinculado. Quando um registro desta tabela estiver aberto, esta ação de lista será exibida.
   Exibição	Conjunto de configurações visuais. Esse valor normalmente é Workspace.
   Ativo	Alterne para fazer o ícone desta ação de lista aparecer.
   Ordem	Número inteiro que controla o posicionamento deste ícone na lista de ações de lista. Um número menor significa que ele está em uma posição superior na lista. A prática típica é transformar esses números em centenas, por exemplo, 100, 200, 300 e 400, para que você possa colocar novos ícones entre os existentes no futuro.

3. Em Links relacionados, clique em Exibição avançada.
4. No campo de valor, especifique a ação que o botão executa.
5. Opcional: Na guia Condições, use o construtor de condições para criar filtros que impedem que as ações da lista apareçam no espaço.
   Por exemplo, você pode ocultar um botão para criar um novo registro para tabelas específicas ou se o usuário tiver as permissões incorretas.
6. Opcional: Na guia Configurações de confirmações, marque a caixa de seleção Confirmação necessária se quiser exibir uma janela pop-up que solicita que o agente confirme o uso desta ação de lista.
7. Opcional: Na guia Exclusão de ação, clique em Novo para impedir que tabelas secundárias herdem esta ação de lista ou esta tabela herde componentes de uma tabela primária.
   1. No formulário, preencha os campos.

      Tabela 2. Formulário de exclusão de ação

      Campo	Descrição
      Atribuição de ação	Função que a ação executa, como criar novo ou assistência do agente. Clique no ícone de lupa ( ) e selecione uma atribuição de ação.
      Tabela	Tabela associada a este componente. Cada vez que Espaço abre um registro desta tabela, o ícone deste componente aparece no menu Itens relacionados.
      Excluir esta tabela	Alternar para impedir que esta Tabela herde este componente de sua tabela primária.
      Excluir todas as tabelas secundárias	Alternar para impedir que tabelas secundárias de Tabela herdem este componente no menu Itens relacionados.

   2. Clique em Enviar.
8. Clique em Atualizar.