Explorando Espaço
Obtenha uma visão geral do espaço para que você possa entender como configurá-lo e usá-lo para sua organização.
Panorama do espaço
Espaço é uma exibição de painel único que os agentes de nível 1 usam para responder a todos os tipos de tarefa, exibir o contexto completo de um problema e obter recomendações relevantes para resolver problemas.
Com Espaço, os agentes podem ter vários problemas abertos ao mesmo tempo em um formato com guias. Os agentes podem alternar rapidamente entre cada problema sem ir para uma tela diferente. Eles podem usar a faixa de opções para obter informações úteis e de alto nível sobre um problema e usar o fluxo de atividades para se comunicar com os solicitantes ou exibir um histórico de interações entre agentes e solicitantes. A barra lateral à direita fornece automaticamente recomendações que ajudam os agentes a resolver problemas.
- Página principal: a primeira página que um agente vê ao abrir Espaço mostra em quais problemas o agente pode trabalhar. Por exemplo, o agente pode consultar a página principal para ver o número de problemas em aberto e o trabalho atribuído a ele.
- Exibição de lista: uma lista filtrada de todos os registros no banco de dados que os agentes usam para ver, por exemplo, todos os casos, somente casos em aberto e somente os casos deles. Os agentes usam essa exibição para encontrar problemas nos quais trabalhar.
- Exibição de registro: a exibição que os agentes usam para trabalhar em problemas. Esta exibição inclui informações de registro detalhadas e sugestões sobre como resolver problemas e se comunicar com os solicitantes.
- Bate-papo do agente — Permite que os agentes conversem com os solicitantes. Encaminhe automaticamente as solicitações de bate-papo recebidas para os agentes apropriados.
Principais recursos
- Exibição de painel único
Os agentes podem ver todos os detalhes relacionados a um problema em um só lugar.
- Canais de comunicação integrados
Os agentes podem se comunicar em tempo real com os clientes por Bate-papo do agente ou telefone na mesma interface.
- Cliente de e-mail integrado
Os agentes podem ler e responder a e-mails lado a lado.
- Assistência do agente
Os agentes podem fechar casos e incidentes mais rapidamente com as recomendações assistidas por inteligência artificial.
- Playbook
- Os agentes podem realizar fluxos de trabalho de processo de negócios em uma exibição simples e orientada por tarefas.
- Reordenar guias do espaço
- Os agentes podem reordenar as guias para atender às suas preferências pessoais e estilo de trabalho clicando e arrastando as guias ou usando Ctrl + Shift e uma tecla de seta direcional.
Tipos de espaço
Todos os espaços permitem que os agentes encontrem problemas, resolvam-os e comuniquem as soluções aos solicitantes. Cada espaço é personalizado para o tipo de problema em que os agentes trabalham. Para obter uma lista de espaços que a ServiceNow oferece, consulte Lista de espaços.Acessibilidade
A acessibilidade permite que os agentes usem atalhos para navegar pelas listas do espaço.
| ← ou → | Navegue entre as células. |
| ⇒ ou ↓ | Navegue entre as linhas. |
| Página para cima ou para baixo | Ir para a primeira ou a última linha. |
| Início ou fim | Ir para a primeira ou a última célula de uma linha. |
| Enter ou barra de espaço | Mude o foco para uma célula individual. Use a tecla Tab para navegar na célula. |
| Escape | Mude o foco de uma célula de volta para a lista. |
Browser Support para espaços de trabalho
Próximas etapas
- Administrador do sistema—Comece a configurar seu espaço
- Agente —Comece a usar seu espaço