Solicite um item do catálogo para um solicitante

Solicite um item do catálogo para um solicitante de Assistência do agente resultados da pesquisa.

Antes de Iniciar

Função necessária: agent_workspace_user

Procedimento

1. Abra um Espaçoregistre em sua instância.
2. Abra um registro de incidente na exibição de lista.
3. Em Assistência do agente , selecione o ícone da Assistência do agente ( ).
4. Selecione um item do catálogo e selecione Pedido .
   
   O formulário do item do catálogo é aberto em uma nova guia.
5. Solicite o item do catálogo preenchendo e enviando o formulário.

Resultado

O pedido do item do catálogo cria uma solicitação do catálogo de serviços.