Configurando pesquisa em um portal
Portal de serviços exibe dados de resultados de pesquisa em um widget na página de pesquisa. Para tornar os dados pesquisáveis a partir de Portal de serviços, você pode buscar dados de uma única tabela em seu ServiceNowinstância, de vários ServiceNowou de um site externo.
Mecanismos de pesquisa
- Pesquisa com IA
Pesquisa com IA Fornece um mecanismo de pesquisa moderno de nível de consumidor que é mais rápido e mais assistivo do que o mecanismo de pesquisa legado do Zing. Os usuários do portal podem encontrar respostas de forma mais rápida e fácil com recursos como preenchimento automático de consultas de pesquisa, suporte a idioma natural e manipulação de erros de digitação. A Pesquisa com IA só é compatível com o Portal de serviços, a Central do funcionário (ESC), o Portal de atendimento ao consumidor e o Portal de atendimento ao cliente. Os portais personalizados devem ser criados a partir de uma linha de base de um desses portais para ter a capacidade de Pesquisa com IA.
- Zing
- Zing é o mecanismo de indexação e pesquisa de texto legado usado originalmente por Portal de serviços. Por padrão, alguns portais ainda usam este mecanismo de pesquisa.
Análise e sugestões de pesquisa
Gerar sugestões de pesquisa relevantes para os usuários e a análise de pesquisa do monitor para entender o que os usuários estão pesquisando e se eles têm encontrado o que precisam. Pesquisar sugestões é um recurso de Now Platform. Para obter mais informações, consulte Sugestões de pesquisa.
- Gere sugestões a partir de widgets personalizados
- Por padrão, as tabelas Eventos de pesquisa [sys_search_event] e Eventos de origem de pesquisa [sys_search_source_event] coletam dados de pesquisa de widgets de pesquisa do sistema de base.Para gerar análise de pesquisa a partir de personalizado Portal de serviçosWidgets de pesquisa, use a API GlideSPSearchAnalytics. Para obter mais informações, consulte Pesquisa GlideSPSearchAnalytics .
Recomendações de desempenho
Para evitar a degradação do desempenho e garantir uma experiência de pesquisa rápida para os usuários finais, siga estas recomendações.
- Limite as origens de pesquisa quando possível para executar somente a consulta necessária. Por exemplo, se uma pesquisa só precisar retornar incidentes ativos, adicione uma condição à origem de pesquisa definida como [Ativo] [é] [verdadeiro] . Uma pesquisa que consulta somente incidentes ativos é mais rápida do que uma pesquisa que consulta todos os registros na tabela de incidentes.
- Crie itens de aspecto e consultas mapeadas com no máximo 30 itens de filtro. Para verificar, teste cada origem de pesquisa com uma variedade de palavras-chave como um usuário com permissões baixas.