Configurar páginas principais em um espaço legado

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
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    • Configure as páginas principais que foram fornecidas com o espaço legado ou crie páginas principais que comecem com uma página vazia para mostrar aos agentes os problemas que precisam ser resolvidos.

    As páginas principais são as páginas exibidas para os agentes quando eles abrem o espaço deles. As páginas normalmente incluem:
    • Visualizações e widgets do Performance Analytics e Emissão de relatórios (PAR), por exemplo, o número de problemas abertos
    • Listas de registros, por exemplo, todos os registros atribuídos ao agente
    Figura 1. Página principal
    Página principal
    Cada espaço precisa ter pelo menos uma página principal. Você pode:
    • Usar as páginas principais fornecidas ou modificá-las.
    • Criar uma página principal a partir de uma página vazia usando o User Interface Builder legado (Construtor de IU). O Construtor de IU legado permite criar uma página principal. O novo Construtor de IU permite criar um espaço de trabalho configurável e é compatível apenas com o CSM. Para mais informações sobre o novo Construtor de IU, consulte Construtor de IU.

    Páginas principais do Domain Separation

    O Domain Separation ativa a seguinte funcionalidade para páginas principais.
    • Criar uma página principal: você pode criar páginas principais separadas por domínios. O Domain Separation permite que as páginas principais substituam as definições para um domínio específico.
      Nota:
      Os macroponents não são separados por domínios. As mudanças efetuadas aos macroponents afetam todas as páginas principais que usam o valor armazenado neste campo de referência.
    • Editar uma página principal em um subdomínio: para efetuar uma mudança em um subdomínio, você precisa criar uma cópia no domínio que pretende editar e editar a nova página principal.

      Você pode editar páginas principais em subdomínios que estão definidos como Global. Editar páginas principais em subdomínios permite alterar o nome ou elemento em um componente. As mudanças são guardadas na página principal global. A definição da página principal foi mudada e o domínio não é afetado.