Usar modelos de e-mail no compositor de e-mail completo

Escreva e-mails rapidamente para problemas comuns selecionando um modelo de e-mail na página Compor e-mail em vez de redigir um e-mail manualmente.

Antes de Iniciar

Função necessária: email_composer

Procedimento

1. Abra um registro Espaço em sua instância.
2. Abra a página Compor e-mail selecionando o ícone Mais ações ( ) e Compor e-mail.
3. Aplique um modelo de e-mail no painel Assistência do agente.
   1. No painel Assistência do agente, selecione o ícone Modelos de e-mail ( ).
      Uma lista de modelos de resposta é aberta no painel Assistência do agente.

      

      Nota:

      Encontre o modelo de e-mail necessário usando a barra de pesquisa na lista Modelos de e-mail.
   2. Selecione um modelo de e-mail no painel Modelos de e-mail.
   3. Selecione o ícone Mais ações ( ) e clique em Aplicar modelo.
4. Aplique um modelo de e-mail a partir do rodapé do e-mail.
   1. No rodapé do e-mail, selecione o ícone Aplicar modelos ( ).
      Um modal é aberto com diferentes tipos de modelos.

      

   2. Selecione a guia Modelos de e-mail.
   3. Selecione um modelo de e-mail na lista.
      Nota:

      Encontre o modelo de e-mail necessário usando a barra de pesquisa na guia Modelos de e-mail.
      Uma visualização do modelo de e-mail selecionado é aberta.
   4. Adicione o modelo ao seu e-mail selecionando Aplicar.