Usando o. Mobile Agent para executar tarefas do agente

Se você for um agente de serviço do governo, poderá gerenciar seus casos e receber atualizações em tempo real em seu dispositivo móvel com Mobile Agent.

Com Mobile Agent, você pode executar ações de rotina e aprovações do seu dispositivo móvel a qualquer hora e em qualquer lugar. A tabela a seguir descreve as tarefas que você pode executar com o. Mobile Agent

se você está fazendo a triagem de um caso de solicitação de serviço ou cumprindo uma solicitação de informações.

Tabela 1. Tarefas do agente de serviço governamental

Tarefa do agente	Etapas
Exibir um caso	Exiba os detalhes de um caso e determine se você precisa fazer mudanças ou executar ações. Na barra de navegação inferior, selecione Casos . Selecione Novo para criar um caso ou selecionar Ativo para ver uma lista de casos de solicitação de serviço ativos. Selecione um caso para exibir seus detalhes. Determine se você precisa fazer mudanças ou executar outras ações. Em caso afirmativo, execute qualquer uma das tarefas nesta tabela. Para obter detalhes sobre como exibir um caso no Mobile Agent, consulte Rastreie solicitações de serviço do governo com Mobile Agent aplicação.
Edite um caso	Na lista Solicitações de serviço, abra um caso. Toque no ícone Mais ações ( ) e selecione Editar caso . Para obter detalhes sobre os campos de caso, consulte Serviço Solicitação formulário de caso.
Adicione comentários a um caso	Na lista Solicitações de serviço, abra um caso. Toque no ícone Mais ações ( ) e selecione Adicione comentários . Em Anotações de trabalho ou Comentários adicionais campos, adicione anotações de trabalho ou comentários sobre o caso. Você também pode adicionar comentários por meio da lista relacionada ao fluxo de atividades. Para obter mais informações, consulte Usando o fluxo de atividades no Mobile Agent.
Proponha uma solução para um caso	Toque no ícone Mais ações ( ) e selecione Propor solução . Em Código de resolução e. Anotações de resolução , adicione o código e as anotações que você propõe como uma solução para resolver o caso e selecione Enviar .
Solicitar mais informações	Toque no ícone Mais ações ( ) e selecione Solicitar informações . Em Comentários adicionais adicione mais comentários sobre a solicitação.
Escale um caso	Toque no ícone Mais ações ( ) e selecione Escale . Em Escalações preencha os detalhes da escalação.
Exibir escalações	No inicializador de applet, selecione Escalações applet. Exiba uma lista de escalações para esse caso, se houver.
Fechar um caso	Toque no ícone Mais ações ( ) e selecione Caso encerrado . Em Código de resolução e. Anotações de resolução campos, insira o código e suas anotações sobre como o caso foi resolvido.

Tabela 2. Tarefas do agente de solicitação de informações

Tarefa do agente	Etapas
Exibir um caso	Exiba os detalhes de um caso e determine se você precisa fazer mudanças ou executar ações. Na barra de navegação inferior, selecione Casos . Selecione Novo para criar um caso ou selecionar Ativo para ver uma lista de casos de solicitação de serviço ativos. Selecione um caso para exibir seus detalhes. Determine se você precisa fazer mudanças ou executar outras ações. Em caso afirmativo, execute qualquer uma das tarefas nesta tabela. Para obter detalhes sobre como exibir um caso no Mobile Agent, consulte Rastreie solicitações de informações com Mobile Agent.
Edite um caso	Na lista Solicitações de informações, abra um caso. Toque no ícone Mais ações ( ) e selecione Editar caso . Para obter detalhes sobre os campos de caso, consulte Formulário de caso de solicitação de informações.
Adicione comentários a um caso	Na lista Solicitações de informações, abra um caso. Toque no ícone Mais ações ( ) e selecione Adicione comentários . Em Anotações de trabalho ou Comentários adicionais campos, adicione anotações de trabalho ou comentários sobre o caso. Você também pode adicionar comentários por meio da lista relacionada ao fluxo de atividades. Para obter mais informações, consulte Usando o fluxo de atividades no Mobile Agent.
Proponha uma solução para um caso	Toque no ícone Mais ações ( ) e selecione Propor solução . Em Código de resolução e. Anotações de resolução , adicione o código e as anotações que você propõe como uma solução para resolver o caso e selecione Enviar .
Solicitar mais informações	Toque no ícone Mais ações ( ) e selecione Solicitar informações . Em Comentários adicionais adicione mais comentários sobre a solicitação.
Escale um caso	Toque no ícone Mais ações ( ) e selecione Escale . Em Escalações preencha os detalhes da escalação.
Exibir escalações	No inicializador de applet, selecione Escalações applet. Exiba uma lista de escalações para esse caso, se houver.
Avaliar solicitações semelhantes	Toque no ícone Mais ações ( ) e selecione Avalie solicitações semelhantes . Em Escalações preencha os detalhes da escalação.
Enviar para aprovação do solicitante	Toque no ícone Mais ações ( ) e selecione Enviar para aprovação do solicitante . Em Enviar para aprovação do solicitante preencha os detalhes da escalação.
Solicitar aprovação de taxa	Toque no ícone Mais ações ( ) e selecione Solicitar aprovação de taxa . Em Escalações preencha os detalhes da escalação.
Exibir check-list de isenção	No inicializador de applet, selecione Lista de verificação de exceções applet. Revise a lista de isenções da Lei de Liberdade de Informação (FOIA) ou Lei de Registros Públicos e selecione uma ou mais isenções, se aplicável.
Fechar um caso	Toque no ícone Mais ações ( ) e selecione Caso encerrado . Em Código de resolução e. Anotações de resolução campos, insira o código e suas anotações sobre como o caso foi resolvido.
Cancelar um caso	Toque no ícone Mais ações ( ) e selecione Caso cancelado .