Configure uma habilidade em Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS)

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 5 min. de leitura

    • Defina os gatilhos, as configurações e os locais de exibição das habilidades do Now Assist para habilitar as capacidades de IA generativa em Serviços digitais para setor público plataforma do agente.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Cada habilidade é configurada separadamente e personalizada para oferecer suporte aos agentes em várias plataformas. As seguintes habilidades do Now Assist estão disponíveis para serem configuradas para uso em Serviços digitais para setor público:

    Tabela 1. Visões gerais de habilidades do Now Assist
    Habilidade Descrição
    Triagem de documentos Revise e valide documentos carregados de forma autônoma, verificando IDs, formulários de imposto e outros documentos de apoio. Esta habilidade sinaliza possíveis problemas e mostra detalhes importantes, aplicando lógica de validação consistente em cada envio. Para obter mais informações, consulte Configure a triagem de documentos .
    Resumo do caso investigativo Sintetize narrativas, entidades, evidências e atividades em um resumo estruturado, permitindo que os agentes compreendam contextos de caso e respondam a consultas. Gere informações detalhadas de resolução para resultados investigativos, permitindo que os agentes proponham soluções e integrem as informações geradas no registro de caso. Para obter mais informações, consulte Configure o resumo do caso investigativo .
    Resumo de casos governamentais Resuma os detalhes do caso e exiba essas informações no registro do caso, ajudando os agentes a entender o contexto de um caso. Para obter mais informações, consulte Configure o resumo do caso .
    Resumo de bate-papo Gere automaticamente resumos de bate-papos voltados para o agente, capturando a essência das conversas entre agentes e constituintes ou agentes virtuais, destacando pontos-chave e permitindo que as informações críticas das interações fiquem prontamente acessíveis para referência e ações futuras. Para obter mais informações, consulte Configure o resumo do bate-papo .

    . Administração do Now Assist O console contém tudo o que você precisa para instalar os plug-ins e configurar as habilidades de IA generativa. Para obter informações adicionais, consulte Overview tab in Now Assist Admin

    Etapas de configuração geral

    . Administração do Now Assist O console contém tudo o que você precisa para instalar os plug-ins e configurar habilidades de IA generativa. Para obter informações adicionais, confira Overview tab in Now Assist Admin.

    Cada habilidade tem seu próprio processo de configuração. No entanto, a ativação de habilidades segue a mesma configuração assistida. As etapas de configuração necessárias variam dependendo da habilidade.

    Componentes de configuração comuns:

    • Gatilho : Permite configurar as circunstâncias em que uma habilidade é gerada. Por exemplo, os resumos de bate-papo podem ser configurados para serem gerados quando a transferência do bate-papo é feita de um atendente para um atendente.
    • Entrada : Configure os dados usados para criar as informações geradas pela habilidade.
    • Disponibilidade : personalize como e quando a capacidade de habilidade está ativa e acessível.
    • Acesso determine quem pode acessar esta habilidade. Ao selecionar funções específicas, você controla quem pode usá-las. As funções escolhidas também estarão disponíveis na próxima etapa, Selecione a exibição .
    • Exibição: determine onde a habilidade aparece. Por exemplo, a habilidade de resumo de casos pode ser configurada para ser exibida em formulários e espaços de trabalho ou no painel do Now Assist.

    Salvar e ativar o processo de configuração é o mesmo em todas as habilidades do Now Assist.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Administrador do Now Assist > Recursos para acessar o. Recursos da Administração do Now Assist console.
      Menu suspenso mostrando o administrador do Now Assist
    2. Ative e configure as habilidades para Now Assist para PSDS.
      O seguinte Now Assist para PSDS as habilidades podem ser personalizadas:
      • Resumo do caso
      • Resumo de bate-papo
      Esses recursos são agrupados em Cliente grupo de fluxo de trabalho. Selecione PSDS no menu suspenso para acessar as habilidades para Now Assist para Serviços digitais para setor público (PSDS). Cada recurso tem habilidades associadas.
      Menu suspenso mostrando PSDS na lista de produtos do Now Assist
    3. No cartão de recurso associado à habilidade que você gostaria de ativar, selecione Exibir detalhes.

      Para a habilidade Resumo de casos governamentais, selecione Exibir detalhes No cartão de recurso Caso governamental.

      Cartão de recurso mostrando a opção para exibir detalhes da habilidade

    4. Na seção Todas as habilidades disponíveis do recurso desejado, selecione Ativar habilidade .
    5. Selecione as entradas ou os gatilhos para a habilidade selecionada.
      Figura 1. Exemplo de tela de definição de gatilhos para a habilidade de resumo da conversa
      Tela Definir gatilhos para a habilidade de bate-papo.
    6. Depois de configurar todas as entradas ou gatilhos para a habilidade selecionada, selecione Salve e continue para ir para a próxima etapa.
      Você pode retornar à etapa anterior usando o botão Voltar.
    7. Defina a disponibilidade da habilidade.
      Nota:
      Esta etapa se aplica à habilidade de geração de anotações de resumo e resolução de casos. Se você estiver configurando a habilidade de resumo de bate-papo, verá a próxima etapa como Escolha a entrada . Você pode selecionar os portais voltados para o cliente que você deseja usar como a origem dos dados de entrada. O portal de produtos padrão e os portais que já estão em uso por outros produtos não podem ser selecionados.

      Você pode configurar a habilidade para estar sempre disponível para os usuários ou selecionar condições que devem ser atendidas antes que a habilidade esteja disponível. Selecionando Personalize a disponibilidade de habilidades exibe um construtor de condições.

    8. Depois de configurar a disponibilidade de habilidade, selecione Salve e continue para ir para a próxima etapa.
    9. Selecione onde você deseja exibir a habilidade.
      • No produto: quando essa opção é selecionada, as habilidades de Now Assist são exibidas em formulários e espaços. Para as habilidades que são mostradas no produto, clique na seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.
      • Painel do Now Assist: quando selecionada essa opção, as habilidades de Now Assist ficam disponíveis no painel Now Assist. Se você não vir esta opção, deverá ativar o painel do Now Assist. Para obter mais informações, consulte Activate the Now Assist panel standard chat. Para as habilidades que aparecem no painel do Now Assist, selecione a seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.
        Nota:
        Selecionando No produto permitirá que o cartão de resumo do caso seja exibido na página do playbook da experiência baseada em processo no Espaço configurável do CSM. Para Resumo de casos governamentais, selecione No produto .
    10. Depois de configurar a exibição da habilidade selecionada, selecione Salve e continue para ir para a próxima etapa.
    11. Revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a configuração.
      Modal mostrando a opção de ativação para a habilidade de resumo de caso governamental

    Resultado

    Sua habilidade está configurada.

    O que Fazer Depois

    Você pode voltar para a página de recursos do Now Assist para configurar outra habilidade.