Servicezuordnung mit mehreren Quellen

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Die Servicezuordnung mit mehreren Quellen kombiniert Daten aus mehreren Discovery-Methoden, um eine einzige, umfassende Servicezuordnung zu erstellen, die vollständigen Einblick in die hybride IT-Infrastruktur Ihrer Organisation bietet.

    Was ist eine Servicezuordnung mit mehreren Quellen

    Mit der Servicezuordnung mit mehreren Quellen können Sie einheitliche Services erstellen. Sie können einheitliche Services erstellen, die zugeordnete und nicht zugeordnete Services aus verschiedenen Datenquellen in kombinieren CMDB. Anstatt separate Servicezuordnungen zu verwalten, die mit verschiedenen Discovery-Methoden erstellt wurden, können Sie sie einem einzigen zusammengesetzten Service hinzufügen, der die verbundene Servicearchitektur Ihrer Organisation darstellt.

    Diese Funktion bewältigt die Herausforderung bei der Verwaltung komplexer IT-Umgebungen, in denen eine einzelne Serviceinstanz mithilfe mehrerer Methoden erkannt werden kann, die jeweils teilweise Transparenz bieten. Beispielsweise können einige Komponenten über musterbasierte Top-Down-Funktionen erkannt werden Discovery , Während andere durch Tag-basiert effektiver identifiziert werden Service-Mapping. Die Servicezuordnung mit mehreren Quellen fasst Daten aus allen verfügbaren Quellen zusammen, um ein vollständiges Bild zu erstellen.

    Unterstützte Datenquellen

    Die Servicezuordnung mit mehreren Quellen kann Daten aus den folgenden Quellen kombinieren:
    Erkannte Zuordnungen

    Horizontale oder Top-Down-Discovery, die Konfigurationselemente (CI) und ihre Verbindungen mit identifiziert Muster für Discovery und Service-Mapping. Diese Methoden beinhalten die Ausführung von Discovery mit MID-Server.

    Tag-basierte Zuordnungen
    Services, die mithilfe Cloud-nativer Tags und Metadaten aus Ihrem Asset-Management-System zugeordnet sind. Diese Methode ist effektiv für Cloud-Umgebungen, in denen Tags für Organisation und Kategorisierung verwendet werden.
    ML-gestützte Karten
    • Auf maschinellem Lernen basierende Discovery, die Verbindungen zwischen Anwendungsfingerabdrücken, CIs und Prozessen auswertet. Diese Methode stellt zusätzliche Daten über Verbindungen und Prozesse bereit, die während der Überwachung erkannt werden.
    • Die Datenverkehrsbasierte Zuordnung basiert auf Netzwerkverkehrsverbindungen zwischen Geräten und Anwendungen. Diese Methode hilft, Kommunikationsmuster und -Abhängigkeiten basierend auf dem tatsächlichen Netzwerkverhalten zu identifizieren.
    Manuelle Servicezuordnungen
    Manuelle Auswahl bestimmter CIs ohne Automatisierung. Durch Konvertieren manueller Services in dynamische Anwendungsservices können Sie die manuell erstellten CI-Beziehungen in eine Servicezuordnungsansicht synchronisieren. Diese Karten werden von Administratoren verwaltet und eignen sich am besten für statische Services. Weitere Informationen finden Sie unter: Convert legacy manual services to dynamic application services
    Dynamic CI-Gruppen
    Basiert auf CMDB Beziehungen kann diese abfragebasierte Zuordnung für die Zuordnung technischer Services verwendet werden, die in einer bestimmten Kategorie gruppiert sind. Beispiel: Alle Linux Server an einem bestimmten Standort.

    Hauptvorteile

    Das Service-Mapping mit mehreren Quellen bietet Unternehmen, die komplexe, hybride IT-Umgebungen verwalten, mehrere Vorteile:

    Vollständige Transparenz
    Ihre Organisation kann eine breitere und detailliertere Transparenz von erhalten Anwendungsabhängigkeiten In Ihrer gesamten Infrastruktur, einschließlich lokaler, Cloud- und Hybridumgebungen. Verschiedene Discovery-Methoden eignen sich hervorragend dazu, verschiedene Arten von Komponenten zu finden, und durch ihre Kombination wird sichergestellt, dass nichts übersehen wird.
    Reduzierte Duplizierungsprobleme
    Ihre Organisation kann redundante Servicedefinitionen eliminieren, indem Sie mehrere Teilansichten in einer einzigen autorisierenden Servicezuordnung konsolidieren. Dieselben CIs werden häufig in verschiedenen Servicezuordnungen angezeigt, und durch die Vereinheitlichung wird diese Redundanz entfernt. Durch die Einbeziehung nicht zugeordneter Services spiegeln die Servicezuordnungen eine einzige Wahrheitsquelle wider.
    Verbesserte Reaktion auf Incidents
    Servicelevel-Aktionen können die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung (Mean Time to Solution, MTTR) und die Geschäftsergebnisse im Vergleich zu Korrekturen auf CI-Ebene verbessern, da Teams aus einer einheitlichen Ansicht arbeiten und nicht aus fragmentierten Informationen arbeiten.

    Anwendungsfälle

    Die Servicezuordnung mit mehreren Quellen ist in den folgenden Szenarien wertvoll:

    Incident-Management
    Wenn ein einzelner Server in mehreren separaten Servicezuordnungen angezeigt wird, kann sein Fehler dazu führen, dass mehrere Teams an demselben Problem arbeiten. Eine einheitliche Servicezuordnung bietet ein vollständiges Abhängigkeitsbild, reduziert die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung (Mean Time to Solution, MTTR) und hilft, doppelte Arbeit in Teams zu vermeiden.
    Change-Management
    Wenn eine Änderung des Datenbankschemas in einer einzelnen Servicezuordnung, aber nicht in einer anderen widergespiegelt wird, erhöht dies das Risiko ungeplanter Ausfälle. Die Zuordnung mehrerer Quellen kann die Transparenz für alle Abhängigkeiten fördern und eine genaue Analyse der Auswirkungen für den gesamten Service ermöglichen.
    Berichterstellung und Compliance
    Organisationen, die über die Serviceverfügbarkeit für die Compliance mit Servicelevel-Vereinbarungen (SLA) berichten, können genauere Statistiken und Berichte mit einer einheitlichen Ansicht erzielen, anstatt Daten aus mehreren separaten Servicezuordnungen manuell zu korrelieren.

    Servicezuordnungs-Workflows mit mehreren Quellen

    Der Service-Mapping-Prozess mit mehreren Quellen folgt diesen Schlüsselphasen:
    Erstellen eines einheitlichen Service
    Service-Mapping Administratoren können über auf diesen Flow zugreifen Service-Mapping Arbeitsbereich. Sie können basierend auf Eigenschaften im Zusammenhang mit den Services suchen, z. B. Server-Tag oder UR, und die zu vereinheitlichenden Services auswählen. Sie können zugeordnete und nicht zugeordnete Services aus verschiedenen Typen auswählen. Sie können beispielsweise einen Top-Down-Service mit einem Tag-basierten Service vereinheitlichen. Nicht zugeordnete Services können dem einheitlichen Service hinzugefügt und während des Prozesses in zugeordnete Services konvertiert werden. Ein Rangfolgealgorithmus schlägt die Top-Empfehlungen der zusammenzuführenden Services gemäß den angegebenen Kriterien vor.
    Hinweis:
    Die Funktion unterstützt standardmäßig die Vereinheitlichung von maximal 10 Services. Service-Mapping Administratoren können den Grenzwert mithilfe der Systemeigenschaft „sn_sm_scoped_app.sm.unified_services.max_children_per_service“ ändern.

    Nach der Erstellung des einheitlichen Service wandelt die Funktion die ausgewählten nicht zugeordneten Services automatisch in nicht funktionsfähige Serviceinstanzen um. Dies geschieht, um die automatische Erkennung und Auswirkung auf zu verhindern ITOM Oder ITSM Prozesse. Die Service-Mapping Der Administrator kann die Services mithilfe von in betriebsbereit konvertieren Zugeordnete Anwendungsservices Liste.

    Wenn der Prozess der Erstellung des einheitlichen Service abgeschlossen ist, wird die einheitliche Servicezuordnung im Format „einheitliche Übersicht“ über den CMDB-Arbeitsbereich angezeigt und zeigt die vollständige konsolidierte Ansicht an.

    Einheitlicher Service wird bearbeitet

    Die Service-Mapping Der Administrator kann bei Bedarf zusätzliche Services von verschiedenen Typen hinzufügen oder einen Service entfernen. Die Funktion unterstützt nicht Vereinheitlichung einheitlicher Services, nur einzelner Services.

    Der einheitliche Service wird gelöscht
    Die Service-Mapping Der Administrator kann den einheitlichen Service bei Bedarf löschen. Untergeordnete Services bleiben standardmäßig nicht funktionsfähig.

    Erste Schritte

    Zur Verwendung von Service-Mapping mit mehreren Quellen, ist Ihr ServiceNow Instanz muss die folgende Einstellung haben.

    • Mindestens Australia Familienversion installiert.
    • Service-Mapping Plus Installiert und auf die neueste Version aktualisiert.
    • Mindestens zwei vorhandene Services zur Vereinheitlichung oder mindestens zwei Datenquellen, die aktiv aktualisiert werden. Wenn in Ihrer Instanz keine Services vorhanden sind, wählen Sie eine Methode zum Erstellen der Services aus. Weitere Informationen finden Sie unter Richtige Methode zur Erkennung und Zuordnung von Anwendungsservices auswählen.